Voorwaarden

Offertes & prijzen

All-in prijzen incl. btw. Huishoudelijke schoonmaak heeft abonnementsprijzen; eenmalige klussen worden vooruitbetaald De bedragen hieronder zijn excl. btw plus het btw-tarief dat voor u geldt — 9% voor een particuliere woning, 21% voor een bedrijf, en een btw- of KvK-nummer betekent altijd zakelijk. De opstartkosten zijn €70 excl. btw (€76,30 incl. 9%, €84,70 incl. 21%) voor materialen, het managerbezoek vóór & na, en vervoer; ze worden eenmalig berekend, alleen bij uw eerste boeking. Arbeid is €59,63 excl. btw (€65,00 incl. 9%, €72,16 incl. 21%), express €75,00 excl. btw (€81,75 incl. 9%, €90,75 incl. 21%). Zakelijk en specialistisch werk kan ook op aanvraag worden geoffreerd.

Boeken & planning

Vooruitbetaalde klussen voeren we binnen 3–5 werkdagen na boeking uit (express binnen 48 uur). Verzetten met 24 uur van tevoren.

Abonnementen & maandelijkse facturatie

Vaste schoonmaakabonnementen zijn lidmaatschappen, geen vooruitbetaalde klussen. De eenmalige €25 reserveert uw abonnement en start uw serviceovereenkomst. Leden worden daarna maandelijks achteraf gefactureerd: aan het einde van elke kalendermaand sturen wij één factuur voor de bezoeken van die maand tegen uw ledentarief, te betalen binnen 14 dagen na factuurdatum. Eenmalig werk dat een lid boekt — de eerste dieptereiniging bij de start van uw lidmaatschap en een verhuisschoonmaak aan het einde van uw contract — berekenen wij tegen uw ledentarief en zetten wij op diezelfde maandfactuur in plaats van vooruit te laten betalen; beide zijn eenmaal per lidmaatschap beschikbaar, en elke andere eenmalige klus betaalt u vooruit op de gebruikelijke manier. Omdat het werk van een lid wordt uitgevoerd vóórdat het wordt gefactureerd, verzoekt u ons bij het bevestigen van een boeking als lid uitdrukkelijk om de dienst al tijdens de herroepingstermijn uit te voeren en erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra die klus volledig is uitgevoerd. Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan sturen wij eerst een herinnering waarin u kosteloos nog 14 dagen krijgt om te betalen, zoals de wet dat voor consumenten voorschrijft; daarna kunnen wij wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en verdere bezoeken opschorten totdat de rekening is voldaan. Het opschorten van bezoeken beëindigt uw lidmaatschap niet.

Oplevering & klachten

Eenmalige diensten (dieptereiniging, verhuisschoonmaak, express, schoonmaak voor/na een feest, opleverschoonmaak): een manager inspecteert de woning persoonlijk vóórdat het team begint en opnieuw wanneer het werk klaar is, en maakt op beide momenten foto’s. Meld alles waarover u niet tevreden bent voordat het team vertrekt — wij lossen het ter plekke op, kosteloos.

Zodra de manager het werk heeft goedgekeurd en het team is vertrokken, is de opdracht opgeleverd en aanvaard. De inspectie van de manager en de foto’s die op dat moment zijn gemaakt gelden als de afgesproken vastlegging van de staat waarin het werk is opgeleverd. Vanaf dat moment bieden wij geen kosteloze herschoonmaak, terugbetaling of prijsvermindering voor het schoonmaakresultaat: de woning wordt weer in gebruik genomen en de staat verandert, waardoor niet meer is vast te stellen wat wel en niet door ons is gedaan. Klachten over het schoonmaakresultaat moeten daarom op dezelfde dag als het bezoek schriftelijk worden gemeld — via uw account of op info@elizabetmcleaning.nl — met uw eigen foto’s van de exacte plek.

Abonnementsbezoeken: meld een klacht dezelfde dag, schriftelijk en met foto’s. Een terechte klacht herstellen wij bij uw eerstvolgende geplande bezoek als onderdeel van de normale dienstverlening; wij geven geen terugbetaling, verrekening of prijsvermindering — wij maken het in orde.

Klachten worden beoordeeld aan de hand van onze kwaliteitsnorm en de foto’s van dat bezoek. Sommige vlekken, kalk, inwerking en normale slijtage zijn blijvend, kunnen niet worden verwijderd en zijn geen gebrek. Schade staat hier los van — zie Verzekering, schade & aansprakelijkheid hieronder; ook daar geldt de meldplicht op dezelfde dag. Niets in dit artikel doet af aan uw dwingende rechten als consument naar Nederlands recht.

Aanvragen, offertes & documenten

Onze prijzen, de inhoud van elke dienst en deze voorwaarden staan volledig op deze website, en elk contract kunt u online lezen voordat u tekent. Eerste aanvragen worden mogelijk beantwoord door een geautomatiseerde assistent; wilt u een collega spreken, bel dan 06 1827 8719.

Wij verstrekken vooraf geen schriftelijke offertes, verzekeringsbewijzen, KvK-uittreksels, personeelsgegevens of andere bedrijfsdocumenten. Deze ontvangt u per e-mail bij uw boekingsbevestiging. Voor een boeking is een verifieerbaar serviceadres in ons werkgebied nodig — zonder adres maken wij geen prijs. Wij kunnen een boeking weigeren of annuleren en zijn niet verplicht daarvoor een reden te geven.

Betalingen en terugbetalingen verlopen uitsluitend via de betaalmethoden op deze website. Wij accepteren geen betaling boven het gefactureerde bedrag, en een terugbetaling vindt uitsluitend plaats op de oorspronkelijke betaalmethode — nooit op een ander rekeningnummer, contant of aan een derde.

Herroepings­recht (consumenten)

Wanneer u als consument online een dienst bij ons afneemt, heeft u volgens Europees en Nederlands consumentenrecht 14 dagen wettelijk herroepingsrecht. Omdat vooruitbetaalde schoonmaken meestal binnen die 14 dagen worden uitgevoerd, verzoekt u ons met het afronden van de betaling uitdrukkelijk om de dienst al tijdens de herroepingstermijn uit te voeren en erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de klus volledig is uitgevoerd. Herroept u nadat het werk is begonnen maar voordat het is afgerond, dan betaalt u naar evenredigheid voor het reeds uitgevoerde werk (inclusief de €76,30 opstartkosten incl. btw wanneer het managerbezoek heeft plaatsgevonden). Herroepen kan per e-mail via info@elizabetmcleaning.nl vóór uw bezoek; een niet-gebruikt vooruitbetaald bedrag storten we binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Precisie-offerte (€25)

De precisie-offerte is een betaalde beoordeling: u uploadt foto's en ontvangt binnen 2 werkdagen een professionele schriftelijke offerte (€38,70 express: volgende werkdag). De €25 wordt volledig verrekend met uw factuur wanneer u de beoordeelde klus binnen 30 dagen na ontvangst bij ons boekt; het bedrag wordt niet terugbetaald als u niet boekt. Omdat de offerte volledig binnen de herroepingstermijn van 14 dagen wordt geleverd, stemt u met het afronden van de betaling uitdrukkelijk in met directe levering en erkent u dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de schriftelijke offerte is geleverd.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen zijn 24 maanden geldig vanaf de aankoopdatum en inwisselbaar voor al onze diensten binnen ons werkgebied. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld; een resterend saldo blijft beschikbaar tot de vervaldatum. Een volledig ongebruikte cadeaubon kan binnen 14 dagen na aankoop worden herroepen en terugbetaald.

Verzekering, schade & aansprakelijkheid

Wij hebben een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en zijn ingeschreven bij de KvK (86396862). Ons verzekeringsbewijs ontvangt u bij uw boekingsbevestiging.

Meld schade op dezelfde dag als het bezoek, schriftelijk en met foto’s, en geef ons of onze verzekeraar de gelegenheid te inspecteren voordat er wordt gerepareerd. Kleine schade tot €100 kunnen wij direct vergoeden of herstellen. De aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat onze verzekeraar uitkeert; alleen voor gebeurtenissen die de verzekering niet dekt is de aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van het betreffende bezoek of de betreffende opdracht, met een maximum van €200.

Uitgesloten zijn: normale slijtage; schade die al aanwezig was en is vastgelegd op de foto’s bij het eerste bezoek; onbeheerd achtergelaten waardevolle spullen; kwetsbare oppervlakken die niet vooraf zijn gemeld; zaken die al los of beschadigd waren; en indirecte of gevolgschade. Berg contant geld, sieraden en waardevolle, kwetsbare of vertrouwelijke zaken vóór elk bezoek op, en meld ons vooraf huisdieren, alarmsystemen en kwetsbare oppervlakken. Niets hierin sluit aansprakelijkheid uit voor opzet, bewuste roekeloosheid, of dood of letsel, en niets hierin beperkt uw dwingende rechten als consument.

Toepasselijk recht

Het Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden eerst via de bovenstaande klachtenprocedure behandeld; komen partijen er niet uit, dan is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd.

Deze voorwaarden gelden voor al onze dienstverlening. Heeft u daarnaast een contract getekend voor een abonnement of een eenmalige opdracht, dan vormen dat contract en de bijlagen samen met deze voorwaarden één overeenkomst — en bij strijdigheid gaat uw ondertekende contract voor. Contracten worden opgesteld in het Nederlands met een Engelse vertaling; voor een Nederlandse consument is de Nederlandse tekst leidend. Elk contract kunt u volledig lezen op elizabetmcleaning.nl/nl/contracten/ voordat u tekent.

Mocht een bepaling uit deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die het Nederlands recht aan een consument geeft en waarvan niet ten nadele kan worden afgeweken.