Silver — Tweewekelijks — contract

Deze Overeenkomst wordt aangegaan op — tussen ____________________, wonende te ____________________ ("Klant"), en Elizabet M Company, een onderneming opgericht en gevestigd naar Nederlands recht met hoofdvestiging aan de Brusselsestraat 85, 6211 PC Maastricht (KvK 86396862, btw NL004239364B68) ("Bedrijf").

Artikel 1 — Definities

Kort gezegd: Wat de belangrijkste woorden in dit contract betekenen.

In deze Overeenkomst betekent: "Bedrijf": Elizabet M Company, KvK 86396862, btw-nr. NL004239364B68; "Klant": de consument die deze Overeenkomst ondertekent; "Bezoek": één schoonmaakbeurt op het Serviceadres; "Abonnement": de terugkerende schoonmaakdienst zoals in het artikel over het abonnement; "Standaardtarief": €65 per uur incl. 9% btw — het gepubliceerde tarief van het Bedrijf voor eenmalige schoonmaak; "Toegewijd tarief": het verlaagde uurtarief dat geldt in ruil voor een vaste toewijding van zes of twaalf maanden; "Flexibel tarief": €55 per uur incl. 9% btw — het tarief van het Flexibele plan zonder toewijding (het eerste bezoek van een Flexibel plan wordt tegen het Standaardtarief van €65 in rekening gebracht); "Kwaliteitsstandaard": de Elizabet M Cleaning Quality Standard (Bijlage B); "Na-foto's": de foto's die het team aan het einde van elk Bezoek maakt (Bijlage B); "Nulmeting": de fotoreportage van de woning bij het eerste Bezoek (zie het artikel over de nulmeting); "Schriftelijk": per e-mail aan info@elizabetmcleaning.nl, tenzij anders bepaald.

Artikel 2 — Omvang van de diensten (Bijlage A)

Kort gezegd: Wat het Silver-pakket wél en niet omvat.

Het Bedrijf levert aan de Klant onderhoudsschoonmaak volgens het Silver-pakket, zoals omschreven in Bijlage A. Niet inbegrepen zijn onder meer: ramen (binnenzijde), de oven, de binnenkant van de koelkast en de binnenkant van lades en kasten (het Gold-pakket), alsmede schimmelverwijdering, balkon-, tuin- en garagewerk, verbouwings- of opleveringsschoonmaak en ongedierte- of biologisch verontreinigde situaties. Aanvullende werkzaamheden worden uitsluitend na een afzonderlijke, schriftelijke offerte uitgevoerd.

Artikel 3 — Het abonnement, de planning & parkeren

Kort gezegd: Uw tweewekelijkse schoonmaak: vaste dag, minimaal 4 uur per bezoek, tussen 08:00 en 20:00.

Elk abonnement begint met een eenmalige dieptereiniging bij het eerste bezoek, om de woning op het niveau te brengen dat het abonnement daarna onderhoudt. Deze eerste schoonmaak duurt langer dan een onderhoudsbeurt en wordt als dieptereiniging in rekening gebracht tegen het ledentarief van €52 per uur incl. btw (in plaats van €65), voor de benodigde uren; de reguliere onderhoudsbezoeken tegen uw abonnementstarief starten daarna. De schoonmaak vindt tweewekelijks (eens per twee weken) plaats op een in overleg vastgestelde vaste dag, met een minimum van 4 uur per Bezoek. Bezoeken vinden plaats tussen 08:00 en 20:00; het Bedrijf communiceert vooraf een aankomstvenster. Waar mogelijk wordt hetzelfde gescreende team ingezet. Ligt het Serviceadres in een gebied met betaald parkeren of vergunningparkeren, dan zorgt de Klant voor een parkeermogelijkheid of bezoekersvergunning, dan wel worden de werkelijke parkeerkosten doorberekend.

Artikel 4 — Aankomstvenster & wachttijd

Kort gezegd: We spreken een tijdvenster af en houden u via WhatsApp op de hoogte; door verkeer kan het tot 30 minuten schuiven. Met een sleutel of code hoeft u nooit op ons te wachten.

Het Bedrijf arriveert binnen een vooraf gecommuniceerd tijdvenster van 60 minuten. Door onvoorziene omstandigheden (verkeer, uitloop van een vorig bezoek, weersomstandigheden) kan de aankomst tot 30 minuten na dat venster plaatsvinden; het Bedrijf bericht dit zo mogelijk vooraf per WhatsApp. Een dergelijke afwijking geldt niet als tekortkoming en geeft geen recht op korting, verrekening of opschorting; de overeengekomen uren worden alsnog volledig geleverd, zo nodig aansluitend of op een nader af te spreken moment. Is de Klant — of een sleutel — niet beschikbaar om het team binnen te laten, dan geldt de wachttijd (tot ten hoogste de minimale bezoektijd) als bezoektijd en wordt deze in rekening gebracht. Door een sleutel of toegangscode over te dragen (zie het artikel over onbeheerde toegang) vervalt dit risico grotendeels.

Artikel 5 — Hoe uw uren worden bepaald, en wat erin past

Kort gezegd: Wij schatten in hoeveel uur uw woning nodig heeft en zetten dat op uw pagina (grotere of drukkere woningen hebben meer dan het minimum nodig). Minder uren = minder taken; meer uren = meer van de checklist — altijd in slimme volgorde, badkamer en keuken eerst.

Het Bedrijf stelt een eerste inschatting op van de benodigde uren — op basis van grootte, indeling en staat — en bevestigt na de dieptereiniging uw onderhoudsuren en checklist samen met u tijdens de eerste twee à drie onderhoudsbezoeken, waarna deze op uw abonnement worden vastgelegd. Een grotere of veeleisender woning heeft meer nodig dan het planminimum. Uw overeengekomen uren en het planminimum staan op uw ondertekende pagina, en een Bezoek duurt nooit korter dan het minimum. De overeengekomen uren per Bezoek zijn arbeidstijd. De checklist van Bijlage A wordt binnen die tijd in professionele prioriteitsvolgorde afgewerkt (sanitair en keuken eerst). Vergt de staat of de grootte van de woning structureel meer tijd dan de geboekte uren, dan adviseert het Bedrijf schriftelijk een uitbreiding tegen €65 per uur incl. btw; zonder uitbreiding geldt het niet toekomen aan resterende checklistpunten binnen de geboekte tijd niet als tekortkoming. Het team reinigt vrije, bereikbare oppervlakken en ruimtes; ruimtes die op slot, geblokkeerd of onveilig zijn, worden overgeslagen zonder prijsvermindering, en het opruimen of verplaatsen van spullen van de Klant behoort niet tot de dienst (gebeurt dit op verzoek, dan gaat dat ten koste van de geboekte tijd). Door de Klant goedgekeurde extra uren worden op de eerstvolgende factuur bijgeschreven en via de bestaande machtiging geïncasseerd. De checklist van Bijlage A gaat uit van uw ingeschatte uren. Verlaagt de Klant zijn uren (tot aan het planminimum), dan worden per Bezoek minder taken uitgevoerd: het Bedrijf laat vooraf weten welke taken niet meer passen en werkt de rest in prioriteitsvolgorde of volgens een rooster af; deze beperktere omvang is overeengekomen en geldt niet als tekortkoming. Verhoogt de Klant de uren, dan komt de vollere checklist terug.

Artikel 6 — Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Kort gezegd: U heeft 14 dagen bedenktijd, zonder opgaaf van reden. Wilt u dat we eerder beginnen? Zeg het gewoon — u betaalt dan alleen de bezoeken die al zijn gedaan.

Omdat deze Overeenkomst op afstand (online) tot stand komt, heeft de Klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ondertekening (art. 6:230o BW). Dit recht is dwingend en kan niet worden uitgesloten; het Bedrijf beheert het als volgt. (a) Standaard geen bezoek binnen de bedenktijd. Tenzij de Klant uitdrukkelijk anders verzoekt, wordt het eerste Bezoek gepland op of na de vijftiende dag, zodat bij herroeping binnen de bedenktijd geen werk is verricht en er niets te vergoeden valt. (b) Eerder starten alleen op uitdrukkelijk schriftelijk verzoek. Wil de Klant toch een Bezoek binnen de 14 dagen, dan verzoekt de Klant daar uitdrukkelijk om en erkent daarbij (art. 6:230s BW) dat bij herroeping een evenredig bedrag voor elk reeds uitgevoerd Bezoek verschuldigd blijft, berekend tegen het overeengekomen tarief. Dit evenredige bedrag is alleen verschuldigd indien het Bedrijf de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt én de Klant hierom uitdrukkelijk heeft verzocht; ontbreekt een van beide, dan is niets verschuldigd (HvJ EU C-97/22). (c) Terugbetaling bij herroeping betreft uitsluitend nog niet geleverde diensten; de reserveringsbijdrage wordt alleen terugbetaald als nog geen Bezoek heeft plaatsgevonden. De ledenkorting op de eerste dieptereiniging en de loyaliteitsvoordelen worden bij een herroepen Overeenkomst niet verleend. (d) Herroepen gebeurt via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of het formulier in Bijlage C) binnen 14 dagen.

Artikel 7 — Prijs, btw & betaling

Kort gezegd: Uw tarief is inclusief 9% btw — gefactureerd per bezoek, te betalen binnen 14 dagen.

Het uurtarief bedraagt €42,00 per uur, inclusief 9% btw (het nettotarief excl. btw en de btw worden op elke factuur apart getoond). Bezoeken worden per Bezoek gefactureerd (minimaal 4 uur). Bij ondertekening voldoet de Klant online de eenmalige reserveringsbijdrage van €25, die het Abonnement reserveert en deze Overeenkomst in werking stelt. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden (creditcard/betaalkaart via Stripe, iDEAL, of SEPA-incasso na afgegeven machtiging) binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de Klant na een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen (de wettelijke "veertiendagenbrief") de wettelijke rente (art. 6:119 BW) en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd (art. 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten; ten minste €40). Wijzigt het toepasselijke btw-tarief of een andere overheidsheffing, dan wordt die wijziging vanaf de wettelijke ingangsdatum één-op-één in de prijs doorberekend. Treedt een prijsverhoging — anders dan de jaarlijkse aanpassing volgens het artikel over prijsaanpassing — in werking binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, dan mag de Klant de Overeenkomst ontbinden (art. 6:236 sub i BW). De Klant stemt ermee in dat het ondertekende contract, de NFC-registraties en de Na-foto's als bewijs van levering kunnen worden overgelegd aan de betaaldienstverlener bij een betwisting van een betaling (chargeback).

Artikel 8 — Toegewijd tarief, vooruitbetaling & loyaliteit

Kort gezegd: U betaalt een lager tarief omdat u zich voor een jaar vastlegt; wij factureren vooraf en u bouwt een loyaliteitsbeloning op.

Het uurtarief van dit abonnement (het Toegewijde tarief: €42,00 per uur incl. 9% btw) is een verlaagd tarief dat de Klant ontvangt in ruil voor iedere overeengekomen toewijdingsperiode van zes of twaalf maanden. Zonder lopende toewijdingsperiode loopt het plan door als Flexibel plan tegen het Flexibele tarief van €55 per uur incl. 9% btw, dat de Klant op elk moment kan opzeggen (zie het artikel over looptijd en verlenging); als abonnee betaalt de Klant de bij eenmalige boekingen geldende €76.30 voor service & materialen per Bezoek niet en behoudt zijn vaste tijdslot. Op elke factuur toont het Bedrijf het Standaardtarief, het Toegewijde tarief en het door de Klant bespaarde bedrag. Facturatie geschiedt vooraf, per Bezoek of per maand, via de door de Klant afgegeven machtiging (kaart via Stripe of doorlopende SEPA-incasso). De Klant kan er desgewenst voor kiezen een volledig contractjaar vooruit te betalen en ontvangt dan 2 gratis schoonmaakuren als dank. De verplichte dieptereiniging bij het eerste bezoek (zie het artikel over het abonnement) wordt in rekening gebracht tegen het ledentarief van €52 in plaats van €65 per uur, incl. btw. Voltooit de Klant het contractjaar met een correcte betaalhistorie, dan ontvangt de Klant een loyaliteitsbeloning die per voltooid contractjaar groeit: hoe langer u blijft, hoe kleiner uw jaarlijkse prijsstijging — na 1 vol jaar betaalt u slechts de helft van de CAO-verhoging van dat jaar, na 2 jaar nog maar een derde, en vanaf 3 jaar nog maar een kwart; trouwe klanten stijgen dus altijd minder dan nieuwe (er blijft elk jaar een kleine verhoging), plus voorrang bij de planning. Deze beloning is voorwaardelijk, loopt door zolang de Klant aansluitend opnieuw toewijdt, en vervalt bij vroegtijdige beëindiging of betalingsachterstand. Hetzelfde geldt voor aanbrengbeloningen (referral): de Klant verdient een tegoed in euro's voor iedere nieuwe klant die via zijn persoonlijke aanbevelingslink klant wordt. Het tegoed wordt verrekend met de eerstvolgende factuur of facturen van de Klant; het wordt niet contant uitbetaald en is niet overdraagbaar. Toekenning vindt plaats zodra de aangebrachte klant drie volledige maanden abonnee is (bij een abonnement) dan wel de eenmalige opdracht is uitgevoerd en volledig betaald (bij een eenmalige boeking), en uitsluitend indien beide accounts op dat moment actief zijn zonder betalingsachterstand. Niet-verrekende tegoeden vervallen bij het einde van de Overeenkomst. De actuele aanbrengbeloningen staan op de website van het Bedrijf en in de algemene voorwaarden, en kunnen door het Bedrijf voor de toekomst worden aangepast.

Artikel 9 — Jaarlijkse prijsaanpassing (CAO Schoonmaak)

Kort gezegd: De prijs volgt één keer per jaar de loonstijging van de schoonmaak-cao.

Het uurtarief ligt vast voor het lopende contractjaar. Het Bedrijf mag het tarief éénmaal per jaar aanpassen in lijn met de loonsverhogingen uit de CAO Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf en aantoonbare redelijke kostenstijgingen, met schriftelijke aankondiging van ten minste één maand voordat het nieuwe tarief ingaat. Trouwe klanten ontvangen een loyaliteitskorting op deze jaarlijkse verhoging die groeit met elk voltooid jaar (zie het artikel over loyaliteit), zodat de prijs van een trouwe klant altijd minder stijgt dan die van een nieuwe klant — maar er is altijd enige verhoging; het tarief wordt nooit bevroren. Overstijgt een verhoging het cao-niveau wezenlijk, dan mag de Klant de Overeenkomst vóór de ingangsdatum schriftelijk beëindigen.

Artikel 10 — Toewijding & verrekening bij vroegtijdige beëindiging

Kort gezegd: Stopt u vóór het einde van het jaar, dan verrekenen wij de korting die u tot dan toe kreeg — geen boete, maar het verschil met het normale tarief.

Het Toegewijde tarief geldt onder de voorwaarde dat de Klant de looptijd van één jaar volbrengt. Beëindigt de Klant de Overeenkomst vóór het einde van de looptijd, anders dan op grond van een wettelijk recht (zoals herroeping) of een aan het Bedrijf toe te rekenen tekortkoming, dan worden de reeds uitgevoerde Bezoeken herberekend richting het Standaardtarief en is het verschil verschuldigd (de kortingsverrekening). De kortingsverrekening bedraagt nooit meer dan de som van de kortingen die de Klant tot dat moment daadwerkelijk heeft genoten en wordt naar redelijkheid vastgesteld. Het betreft geen boete, maar de vergoeding van een voordeel dat voorwaardelijk was verleend. De reserveringsbijdrage en reeds verstrekte loyaliteitsvoordelen worden niet terugbetaald.

Artikel 11 — Looptijd, verlenging & opzegging — toewijding verlengt de korting

Kort gezegd: Aan het einde kiest u: opnieuw 6 of 12 maanden toewijden en uw lage tarief houden, of automatisch doorgaan op het Flexibele plan (maandelijks opzegbaar) tegen €55 per uur — zonder kosten voor service & materialen. Tussentijds opzeggen kan niet.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor een toewijdingsperiode van zes (6) of twaalf (12) maanden, zoals gekozen op de ondertekenpagina, ingaande op de dag van het eerste Bezoek; gedurende iedere toewijdingsperiode geldt het Toegewijde tarief. Tussentijds opzeggen tijdens de vaste looptijd is niet mogelijk, behoudens een dwingend wettelijk recht of een aan het Bedrijf toe te rekenen tekortkoming; opzeggen kan tegen het einde van de looptijd (zie ook het artikel over verrekening bij vroegtijdige beëindiging). Vóór het einde van elke toewijdingsperiode nodigt het Bedrijf de Klant uit om opnieuw een periode van zes of twaalf maanden overeen te komen. Wie vóór de einddatum opnieuw toewijdt, behoudt zijn bestaande Toegewijde tarief voor de nieuwe periode; uitsluitend de jaarlijkse aanpassing volgens de CAO Schoonmaak (zie het artikel over prijsaanpassing) is daarop van toepassing. Komt geen nieuwe toewijdingsperiode tot stand en zegt de Klant niet uiterlijk één (1) maand vóór de einddatum schriftelijk per e-mail op, dan wordt de Overeenkomst automatisch voortgezet als Flexibel plan voor onbepaalde tijd; tijdens die voortzetting kan de Klant op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (art. 6:236 sub j BW) en geldt — omdat de korting uitsluitend tegenover een overeengekomen toewijding staat — het Flexibele tarief van €55 per uur incl. 9% btw in plaats van het Toegewijde tarief; de Klant betaalt daarbij géén kosten voor service & materialen per Bezoek en behoudt zijn vaste tijdslot. De Klant kan op ieder moment het Toegewijde tarief herwinnen door een nieuwe toewijdingsperiode van zes of twaalf maanden overeen te komen. Wisselen in plaats van opzeggen: de Klant kan binnen de toewijdingsperiode kosteloos wisselen tussen wekelijks en tweewekelijks en tussen Silver en Gold; een upgrade (naar Gold of naar vaker) gaat per direct in, een downgrade gaat in per de eerstvolgende kalendermaand met één maand aankondiging. Bij een wissel lopen de toewijdingsperiode en de korting ongewijzigd door tegen het Toegewijde tarief van het nieuwe plan. Het Bedrijf kondigt de tariefwissel ten minste één maand vóór de einddatum schriftelijk aan. Het Bedrijf bevestigt iedere opzegging schriftelijk; zonder ontvangen bevestiging binnen vijf werkdagen dient de Klant contact op te nemen. Bij overlijden van de Klant of een verhuizing buiten het werkgebied (op vertoon van bewijs) kan de Overeenkomst tussentijds worden beëindigd met één maand opzegtermijn, zonder verdere kosten.

Artikel 12 — Zakelijke klanten — meerjarige contracten

Kort gezegd: Voor bedrijven (kantoren, horeca, verhuurders) gelden de consumentenregels niet: daar zijn contracten van 2 of 3 jaar mogelijk, met 3 maanden opzegtermijn.

De artikelen over het herroepingsrecht en over de duur en opzegging van consumentenovereenkomsten (waaronder art. 6:230o BW en art. 6:236 sub j / 6:237 sub k BW) beschermen uitsluitend een wederpartij die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Sluit de Klant deze Overeenkomst in de uitoefening van een beroep of bedrijf (waaronder kantoren, horeca, VvE’s en bedrijfsmatige (Airbnb-)verhuurders), dan geldt in afwijking van die artikelen: (a) een toewijdingsperiode van twaalf (12), vierentwintig (24) of zesendertig (36) maanden, zoals gekozen op de ondertekenpagina, met een oplopend tariefvoordeel voor langere periodes; (b) stilzwijgende verlenging telkens met periodes van twaalf maanden; (c) een opzegtermijn van drie (3) maanden tegen het einde van de lopende periode; (d) het btw-tarief van 21%; en (e) tussentijdse opzegging door de zakelijke Klant anders dan wegens een toerekenbare tekortkoming van het Bedrijf is uitgesloten (afwijking van art. 7:408 lid 1 BW, die jegens professionele opdrachtgevers is toegestaan op grond van art. 7:413 BW); in dat geval blijft de vergoeding over de resterende looptijd verschuldigd, verminderd met de door het Bedrijf daadwerkelijk bespaarde kosten.

Artikel 13 — Verzetten, gemiste bezoeken & nutsvoorzieningen

Kort gezegd: Een bezoek kan met minimaal 21 dagen aankondiging naar een andere datum worden verzet; bezoeken kunnen niet worden overgeslagen of gepauzeerd. Te laat, geen toegang of geen water/stroom = minimale bezoektijd verschuldigd.

De Klant kan een afzonderlijk Bezoek kosteloos verzetten naar een andere datum met een aankondiging van ten minste 21 dagen. Een Bezoek is gereserveerde teamtijd en kan niet worden overgeslagen, geannuleerd of gepauzeerd — alleen verzet. Bij een verzoek tot verzetten korter dan 21 dagen van tevoren, bij het niet kunnen betreden van de woning op het afgesproken moment (verkeerde sleutel, ketting, blokkade), of wanneer werken redelijkerwijs onmogelijk is doordat water of elektriciteit ontbreekt, mag het Bedrijf de minimale bezoektijd (4 uur) in rekening brengen. Het Bedrijf mag zelf, om operationele redenen (ziekte, pech onderweg, uitloop van een vorig bezoek), een Bezoek met zo veel mogelijk aankondiging naar een andere dag verplaatsen; een aan de zijde van het Bedrijf gemist Bezoek wordt ingehaald en nooit in rekening gebracht.

Artikel 14 — Vakanties & afwezigheid — verzetten of omzetten, geen pauze

Kort gezegd: Op vakantie? Met een sleutel maken we gewoon schoon terwijl u weg bent. Anders verzetten we het bezoek of zetten we de uren om in extra werk (oven, ramen, dieptereiniging). Uren vervallen nooit — en worden niet terugbetaald.

Het Abonnement kent geen pauzes: ieder Bezoek in de toewijdingsperiode is gereserveerde teamtijd. Bij vakantie of afwezigheid van de Klant geldt, in deze volgorde: (a) beschikt het Bedrijf over een sleutel of toegangscode, dan gaan de Bezoeken gewoon door terwijl de Klant weg is; (b) anders kan de Klant het Bezoek met een aankondiging van ten minste 21 dagen kosteloos verzetten naar een andere datum binnen dezelfde of de eerstvolgende kalendermaand (afhankelijk van beschikbaarheid); of (c) de Klant kan de uren omzetten in ander schoonmaakwerk van gelijke waarde tijdens een ander Bezoek — bijvoorbeeld de oven, de koelkast binnenzijde of de ramen binnenzijde, dan wel als tegoed op een dieptereiniging in dezelfde periode. Bezoeken die niet tijdig zijn verzet of omgezet, worden uitgevoerd dan wel gefactureerd overeenkomstig het artikel over verzetten en gemiste bezoeken; uren vervallen niet en worden niet terugbetaald. Is een teamlid verhinderd (ziekte, verlof), dan zet het Bedrijf een gelijkwaardig gescreende vervanger in, zodat de planning doorloopt.

Artikel 15 — Kwaliteitsstandaard & bewijs van werk (Bijlage B)

Kort gezegd: "Schoon" is objectief gedefinieerd; onze na-foto’s zijn het overeengekomen bewijs.

Het werk wordt geleverd volgens de Elizabet M Cleaning Quality Standard op Niveau 2 — professionele standaard (≥ 85%) (Bijlage B). Het team checkt op locatie in via NFC en maakt aan het einde van ieder Bezoek ten minste vier Na-foto's (op locatie, met tijd- en GPS-registratie, het hele gebied plus het kritieke detail). Partijen komen overeen dat de NFC-registratie en de Na-foto's het bewijs vormen dat, en op welk niveau, het Bezoek is uitgevoerd. De foto's worden beoordeeld door het AI-systeem van het Bedrijf (Spotless) en door een manager; een afgekeurd onderdeel wordt intern gecorrigeerd volgens Bijlage B.

Artikel 16 — Nulmeting bij het eerste bezoek

Kort gezegd: Bij het eerste bezoek fotograferen wij de bestaande staat van de woning — dat beschermt u én ons.

Bij het eerste Bezoek legt het team de bestaande staat van de woning vast in een fotoreportage (de Nulmeting): reeds aanwezige schade, slijtage, kwetsbare materialen en achterstallig onderhoud. De Nulmeting geldt tussen partijen als uitgangspunt bij iedere latere discussie over schade of resultaat. Gebreken die op de Nulmeting zichtbaar zijn, gelden als bestaand en zijn van aansprakelijkheid uitgesloten.

Artikel 17 — Klachten & correcties

Kort gezegd: Niet blij met een plekje? Mail ons dezelfde dag een foto en we maken het bij uw volgende bezoek in orde. Dat is onze afspraak.

Een klacht over de kwaliteit van een Bezoek wordt dezelfde dag gemeld, schriftelijk — via het ledenaccount van de Klant of per e-mail aan info@elizabetmcleaning.nl — en bevat eigen foto's van de Klant van de exacte plek(ken). Een melding vanuit het ledenaccount gaat direct naar de toegewezen schoonmaker en het kantoor. Het ledenaccount en e-mail (beide met foto) zijn de formele klachtkanalen; WhatsApp en telefoon dienen uitsluitend voor planning. Een gegronde klacht binnen de omvang van Bijlage A wordt hersteld bij het eerstvolgende geplande Bezoek, als onderdeel van de normale dienstverlening. Er bestaat geen aanspraak op een afzonderlijke extra schoonmaakbeurt, restitutie, verrekening of prijsvermindering; betaling van het uitgevoerde Bezoek wordt niet opgeschort. De klacht wordt beoordeeld aan de hand van de Kwaliteitsstandaard (Niveau 2) en de Na-foto's van het betreffende Bezoek; tonen de Na-foto's aan dat het gebied schoon is opgeleverd, dan valt later gebruik of vervuiling buiten de klachtregeling. Dezelfde dag melden stelt ons in staat het snel te herstellen; meldt de Klant niet binnen een redelijke termijn (art. 6:89 BW), dan kan het recht op de kosteloze herstelbeurt vervallen. Grenzen aan het resultaat: het Bedrijf reinigt tot de Kwaliteitsstandaard, maar sommige vlekken, verkleuringen, kalkaanslag, ingesleten of beschadigde oppervlakken en normale slijtage zijn blijvend en niet te verwijderen; reeds aanwezige sporen (vastgelegd in de Nulmeting) gelden niet als gebrek. Dit artikel laat de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 18 — Onbeheerde toegang, sleutels & beveiliging van de woning

Kort gezegd: De meeste klanten geven ons een sleutel, zodat het schoonmaken doorgaat terwijl zij hun leven leiden. Bent u wél thuis, blijf dan in een ruimte waar wij niet werken — liever nog: laat ons het huis voor ons hebben. Sleutels bewaren we gecodeerd en anoniem.

De Klant is doorgaans niet aanwezig en machtigt het Bedrijf de woning onbeheerd te betreden en schoon te maken; de Klant staat ervoor in dat hij bevoegd is die toegang te verlenen. Is de Klant tijdens een Bezoek aanwezig, dan houdt de Klant zich op in een ruimte waar niet wordt gewerkt, zodat het team veilig en efficiënt kan werken. Sleutels, codes, tags en alarmcodes worden overgedragen tegen een schriftelijk sleutelontvangstbewijs, gecodeerd bewaard (nooit samen met adres of naam), zijn uitsluitend toegankelijk voor het toegewezen team, worden alleen voor de uitvoering gebruikt en worden binnen 5 werkdagen na het einde van de Overeenkomst geretourneerd tegen ontvangstbevestiging. Bij verlies van een sleutel is de aansprakelijkheid van het Bedrijf beperkt tot de redelijke kosten van vervanging van het betreffende slot. De Klant bergt vóór ieder Bezoek contant geld, sieraden, waardevolle, breekbare en vertrouwelijke zaken veilig op; voor niet opgeborgen zaken is het Bedrijf niet aansprakelijk. De Klant meldt vooraf huisdieren, alarmprocedures en bijzondere risico's.

Artikel 19 — Extreme situaties & herprijzing

Kort gezegd: Staat de woning er extreem bij (feest, verbouwing), dan is dat geen onderhoudsschoonmaak — wij offreren dat apart.

Treft het team de woning aan in een staat die wezenlijk uitgaat boven normaal huishoudelijk gebruik (bijvoorbeeld na een feest, verbouwing, wateroverlast, of bij biologische verontreiniging of ongedierte), dan valt dit buiten het Abonnement. Het Bedrijf mag dan naar keuze: (a) binnen de geboekte uren de prioriteitsvolgorde uitvoeren, of (b) een afzonderlijke offerte doen voor de meerwerkzaamheden. Bij gezondheids- of veiligheidsrisico's mag het Bezoek worden gestaakt; de minimale bezoektijd blijft verschuldigd.

Artikel 20 — Middelen & materiaal

Kort gezegd: Wij nemen onze eigen professionele middelen én materiaal mee — inbegrepen, u levert niets aan. Eigen producten van u mogen, maar op eigen risico en zonder korting; bijzondere middelen of machines rekenen we apart. U zorgt voor water en stroom.

Het Bedrijf levert alle professionele schoonmaakmiddelen en -materialen en hanteert de hygiënemethode met kleurgecodeerde microvezeldoeken (rood = toilet, geel = badkamer, groen = keuken, blauw = algemeen) tegen kruisbesmetting. De prijs is inclusief onze professionele middelen en materialen; de Klant hoeft niets aan te leveren. Wenst de Klant gebruik van eigen producten of apparatuur (bijv. voor kwetsbare oppervlakken), dan gebeurt dat voor risico van de Klant wat betreft het resultaat op die oppervlakken en leidt dit niet tot een lagere prijs. Bijzondere middelen of apparatuur buiten onze standaarduitrusting worden vooraf afgesproken en afzonderlijk in rekening gebracht. De Klant stelt kosteloos water en elektriciteit ter beschikking. Kwetsbare of bijzondere oppervlakken (natuursteen, marmer, olie-afwerking, messing e.d.) meldt de Klant vooraf, met eventuele onderhoudsvoorschriften.

Artikel 21 — Gezondheid, veiligheid & arbeidsomstandigheden

Kort gezegd: Ons team werkt veilig en met respect — en heeft daar zelf ook recht op.

Iedere medewerker heeft recht op een pauze van 5 minuten per twee gewerkte uren; deze telt niet als arbeidstijd. De Klant zorgt voor een veilige en gezonde werkomgeving. Het team verricht geen onveilige werkzaamheden, werkt niet op hoogte boven een huishoudtrapje, verplaatst geen zware meubels en behandelt geen biologisch gevaarlijke situaties; dergelijk werk wordt afzonderlijk geoffreerd. Bij agressie, intimidatie of discriminatie jegens een medewerker mag het team het Bezoek beëindigen; het Bezoek blijft verschuldigd en bij herhaling mag het Bedrijf de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk beëindigen.

Artikel 22 — Schade & aansprakelijkheid

Kort gezegd: Gaat er ooit iets kapot? Meld het dezelfde dag met een foto — net als een klacht. We zijn volledig verzekerd en lossen het eerlijk op.

Het Bedrijf is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Schade wordt dezelfde dag als het Bezoek schriftelijk per e-mail gemeld, met foto's van de schade — hetzelfde kanaal en dezelfde termijn als voor klachten. Dezelfde dag melden stelt het Bedrijf in staat de melding te toetsen aan de Na-foto's van dat Bezoek; bij een latere melding weegt het ontbreken van die verificatiemogelijkheid mee bij de beoordeling, en meldt de Klant niet binnen een redelijke termijn (art. 6:89 BW), dan kan de aanspraak vervallen. Het Bedrijf (of zijn verzekeraar) krijgt eerst gelegenheid de schade te inspecteren voordat herstel plaatsvindt; zonder die gelegenheid vervalt de aanspraak, behoudens spoedeisende gevallen. Kleine schades tot €100 mag het Bedrijf rechtstreeks vergoeden of herstellen. De aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar van het Bedrijf in het voorkomende geval uitkeert; uitsluitend voor gebeurtenissen die niet onder die verzekering vallen is de aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van het betreffende Bezoek, met een maximum van €200. Uitgesloten zijn: normale slijtage; op de Nulmeting zichtbare of bestaande gebreken; niet opgeborgen waardevolle zaken (zie het artikel over onbeheerde toegang); niet vooraf gemelde kwetsbare oppervlakken (zie het artikel over middelen & materiaal); zaken die ondeugdelijk bevestigd of reeds beschadigd waren (loszittende planken, haarscheuren, niet-verankerde televisies e.d.); en indirecte of gevolgschade. Niets in dit artikel sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, of voor schade door dood of lichamelijk letsel.

Artikel 23 — Gegevensbescherming (AVG)

Kort gezegd: Uw gegevens en woningfoto’s worden alleen gebruikt om de dienst te leveren en te bewijzen — nooit verkocht.

Het Bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt naam, adres, contactgegevens en de foto's (Nulmeting en Na-foto's, uitsluitend van interieurgedeelten) uitsluitend om de dienst te leveren, de kwaliteit te bewijzen en te verbeteren, en te factureren. Grondslagen: voor naam, adres, contact en facturatie de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG); voor de foto's het gerechtvaardigd belang bij bewijs van levering en kwaliteit (art. 6 lid 1 sub f AVG), onderbouwd met een gedocumenteerde belangenafweging. Foto's bevatten geen personen en geen herkenbare waardevolle bezittingen, worden beveiligd opgeslagen, nooit verkocht en nooit openbaar gemaakt, en worden 24 maanden bewaard, waarna zij worden verwijderd. De Klant kan per ruimte schriftelijk bezwaar maken tegen fotograferen; voor die ruimte(n) vervalt dan het foto-gebonden klacht- en bewijsmechanisme en geldt oplevering als aanvaard bij het einde van het Bezoek. De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar; details staan in de privacyverklaring op elizabetmcleaning.nl.

Artikel 24 — Overmacht

Kort gezegd: Bij ziekte-uitval, extreem weer of stakingen verzetten we het bezoek zonder kosten.

Bij overmacht (waaronder ziekte-uitval die niet tijdig kan worden vervangen, extreem weer, stakingen, epidemieën, uitval van nutsvoorzieningen of overheidsmaatregelen) worden verplichtingen opgeschort en wordt het Bezoek zo spoedig mogelijk kosteloos opnieuw ingepland. Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.

Artikel 25 — Overdracht & onderaanneming

Kort gezegd: Wij mogen gescreende collega’s of onderaannemers inzetten — onder dezelfde regels.

Het Bedrijf mag voor de uitvoering gescreende medewerkers en onderaannemers inzetten, die aan dezelfde Kwaliteitsstandaard, geheimhouding en instructies zijn gebonden. Het Bedrijf blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de uitvoering.

Artikel 26 — Vertrouwelijkheid & niet-overname van personeel

Kort gezegd: Ons team zwijgt over uw woning; u neemt onze mensen niet rechtstreeks over.

Het team betracht strikte vertrouwelijkheid over de woning, de leefsituatie en alles wat het daar waarneemt. De Klant zal gedurende de Overeenkomst en twaalf (12) maanden daarna geen medewerker of onderaannemer van het Bedrijf die op het Serviceadres is ingezet, rechtstreeks of indirect in dienst nemen of buiten het Bedrijf om inschakelen voor schoonmaakwerk. Bij overtreding is de Klant een redelijke vergoeding voor wervings- en opleidingskosten verschuldigd van €2.500, onverminderd het recht van het Bedrijf de werkelijke schade te vorderen.

Artikel 27 — Opschorting bij niet-betaling

Kort gezegd: Blijven facturen onbetaald, dan mogen wij bezoeken pauzeren tot er betaald is.

Blijft betaling ook na de herinnering van artikel 6 uit, dan mag het Bedrijf verdere Bezoeken opschorten totdat het openstaande bedrag is voldaan. De opschorting verlengt de looptijd niet en laat de betalingsverplichting onverlet. Bij een betalingsachterstand van meer dan twee maanden mag het Bedrijf de Overeenkomst schriftelijk ontbinden.

Artikel 28 — Wijzigingen & communicatie

Kort gezegd: Wijzigingen kondigen we vooraf aan; bij een wezenlijke wijziging mag u opzeggen. E-mail is het formele kanaal.

Het Bedrijf mag deze voorwaarden wijzigen met schriftelijke aankondiging van ten minste één maand. Bij een wijziging die wezenlijk ten nadele van de Klant is, mag de Klant de Overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Formele mededelingen (opzegging, klachten, schade) geschieden per e-mail; planning mag via WhatsApp of telefoon.

Artikel 29 — Geschillen & toepasselijk recht

Kort gezegd: Eerst lossen we het samen op; anders de rechter. Nederlands recht geldt; de Nederlandse tekst is leidend.

Partijen trachten geschillen eerst in onderling overleg op te lossen via de klachtenprocedure. Lukt dat niet, dan is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze Overeenkomst is opgesteld in het Nederlands met een Engelse vertaling; bij verschil is de Nederlandse tekst beslissend.

Artikel 30 — Slotbepalingen

Kort gezegd: Dit document is de hele afspraak; als één bepaling vervalt, blijft de rest gelden.

Deze Overeenkomst met Bijlagen A–C vormt de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangt eerdere afspraken. Is of wordt een bepaling nietig, vernietigbaar of onverbindend, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert. Onduidelijkheden worden niet ten nadele van de consument uitgelegd (art. 6:238 lid 2 BW).

Artikel 31 — Ondertekening & elektronische handtekening

Kort gezegd: Online ondertekenen met uw getypte naam is rechtsgeldig; de overeenkomst start zodra de betaling is voltooid.

Partijen ondertekenen deze Overeenkomst; ondertekening kan elektronisch geschieden doordat de Klant zijn volledige naam intypt op de contractpagina van het Bedrijf, waarbij naam, tijdstip, referentie en betaalbevestiging worden vastgelegd. Deze elektronische handtekening is tussen partijen rechtsgeldig mits de gebruikte methode voldoende betrouwbaar is (art. 3:15a BW / eIDAS-Verordening 910/2014); daarom legt het Bedrijf naam, tijdstip, referentie en betaalbevestiging vast en stuurt het een bevestiging per e-mail. De Overeenkomst wordt van kracht zodra de online betaling van de reserveringsbijdrage is voltooid.

Bijlage A — Omvang van de diensten (Silver — Tweewekelijks)

• Alle vloeren stofzuigen en dweilen
• Oppervlakken afstoffen en meubels afnemen
• Keukenbladen en spoelbak reinigen
• Badkameroppervlakken en toiletten reinigen
• Spiegels, kastfronten en spinnenwebben

Niet inbegrepen (Gold-pakket of aparte offerte): ramen binnenzijde · oven · binnenkant koelkast · binnenkant lades/kasten · schimmel · balkon/tuin/garage · verbouwings-/opleveringsschoonmaak.

Bijlage B — Kwaliteits- & bewijssysteem

1. Na-foto’s. Minimaal 4 foto’s per bezoek én dekking van de gereinigde ruimtes, aan het einde van de dienst, op locatie (tijd- en GPS-registratie), goed belicht, het hele gebied plus het kritieke detail (afvoer, kraan, contactpunt). Deze foto’s zijn tussen partijen het overeengekomen bewijs van uitvoering en niveau.
2. Kwaliteitsstandaard. "Schoon" is gedefinieerd volgens de Elizabet M Cleaning Quality Standard (gebaseerd op de APPA Levels of Clean). Woningen worden opgeleverd op Niveau 2 — professionele standaard (≥ 85%).
3. AI + managerbeoordeling. Foto’s worden beoordeeld door het AI-systeem "Spotless" en door een manager; een afgekeurd onderdeel wordt gecorrigeerd en opnieuw gefotografeerd (de "tweede-foto-regel").
4. NFC-incheck. Het team registreert aanwezigheid op locatie via NFC.
5. Kleurgecodeerde doeken. Rood = toilet · geel = badkamer · groen = keuken · blauw = algemeen — tegen kruisbesmetting.
6. Vast team. Waar mogelijk hetzelfde gescreende team; bij verhindering een gelijkwaardig gescreende vervanger.

Bijlage C — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Elizabet M Company, Brusselsestraat 85, 6211 PC Maastricht, info@elizabetmcleaning.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*): Silver tweewekelijks.

— Besteld op: ____________ · Naam: ____________________
— Adres: ____________________________ · Datum: ____________
— Handtekening (alleen op papier): ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Effortless Cleaning with Elizabet M Company