Kort gezegd: Wat de belangrijkste woorden in dit contract betekenen.

In deze Overeenkomst betekent: "Bedrijf": Elizabet M Company, KvK 86396862, btw-nr. NL004239364B68; "Klant": de consument die deze Overeenkomst ondertekent; "Opdracht": de eenmalige schoonmaakdienst die op de ondertekenpagina is gekozen (dieptereiniging, verhuisschoonmaak, express of feestschoonmaak), zoals omschreven in Bijlage A; "Serviceadres": het adres waar de Opdracht wordt uitgevoerd; "Service & materialen": het vaste bedrag per Opdracht voor professionele middelen, transport en de managercontrole vóór en na het werk; "Kwaliteitsstandaard": de Elizabet M Cleaning Quality Standard (Bijlage B); "Nulmeting" en "Na-foto's": de foto's die het team bij aanvang en aan het einde van de Opdracht maakt (Bijlage B); "Schriftelijk": per e-mail aan info@elizabetmcleaning.nl, tenzij anders bepaald.

Kort gezegd: Wij leveren precies de dienst die op uw ondertekenpagina staat; de checklist staat in Bijlage A.

Het Bedrijf voert de op de ondertekenpagina gekozen Opdracht uit volgens de bijbehorende checklist in Bijlage A. Wat per dienst niet is inbegrepen, staat eveneens in Bijlage A. Aanvullende werkzaamheden buiten die omvang worden uitsluitend na een afzonderlijke, schriftelijke afspraak en tegen het uurtarief uitgevoerd. De Opdracht is een eenmalige dienst; er ontstaat geen abonnement of doorlopende verplichting.

Kort gezegd: U betaalt vooraf online: service & materialen + de uren, inclusief btw. Extra tijd op locatie eerst met u afgestemd.

De prijs bestaat uit het vaste bedrag voor service & materialen plus het aantal uren maal het uurtarief, zoals getoond op de ondertekenpagina; alle bedragen zijn inclusief 9% btw voor particulieren. De Klant betaalt het totaal vooraf online (creditcard/betaalkaart via Stripe of iDEAL); de Opdracht wordt pas ingepland nadat de betaling is voltooid. Het aantal uren wordt vooraf ingeschat op basis van de door de Klant opgegeven grootte en staat van de woning, met een minimum zoals op de ondertekenpagina vermeld. Blijkt op locatie meer tijd nodig, dan geldt het artikel over extreme situaties & herprijzing; extra uren worden pas na akkoord van de Klant uitgevoerd tegen €65 per uur incl. btw. Voor zakelijke klanten geldt het btw-tarief van 21%, zoals bij het afrekenen getoond. Voor opleverschoonmaak na bouw of verbouwing en ander specialistisch werk wordt het toepasselijke btw-tarief (9% of 21%) bij het boeken bevestigd; dergelijk werk vereist dat de locatie gereed en veilig is en kan afzonderlijk worden geoffreerd. Wijzigt het toepasselijke btw-tarief of een overheidsheffing, dan wordt dat vanaf de wettelijke ingangsdatum één-op-één in de prijs verwerkt. Bij een betwiste betaling (chargeback) mogen het ondertekende contract, de NFC-registratie en de Na-foto's als bewijs van levering worden overgelegd. Als een factuur niet op tijd wordt betaald — een geautomatiseerd proces. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. Is het bedrag dan niet bij ons binnen, dan neemt ons facturatiesysteem het over, automatisch en op vaste momenten — niemand besluit u persoonlijk aan te spreken, en bij iedere klant verlopen dezelfde stappen in dezelfde volgorde:

• Dag 1 na de vervaldatum — een automatische herinnering per e-mail. Zonder kosten.
• Dag 8 — een tweede herinnering. Nog steeds zonder kosten.
• Dag 15 — de wettelijke ingebrekestelling (de veertiendagenbrief, art. 6:96 BW). Die geeft u veertien dagen vanaf de dag na ontvangst om te betalen, en vermeldt in cijfers precies welke incassokosten volgen als dat niet gebeurt.
• Na die termijn — gaat het dossier automatisch over naar ons incassobureau.

Kort gezegd: U heeft 14 dagen bedenktijd. Wilt u sneller — soms dezelfde dag — dan vinkt u het vakje aan: wij mogen dan meteen beginnen, en zodra het werk klaar is, is de bedenktijd voorbij.

Omdat deze Overeenkomst online tot stand komt, heeft de Klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Omdat een eenmalige schoonmaak vaak snel gewenst is, wordt dit recht als volgt beheerd. (a) Standaard: verzoekt de Klant niet om eerder te starten, dan wordt de Opdracht op of na de vijftiende dag uitgevoerd en kan de Klant tot dan vrij herroepen. (b) Eerder starten — het vakje op de ondertekenpagina: wil de Klant eerder (bijvoorbeeld dezelfde dag), dan verzoekt de Klant uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd én erkent de Klant dat het herroepingsrecht vervalt zodra de Opdracht volledig is uitgevoerd (art. 6:230p sub d BW). Daarom vereist de express- of spoedoptie dat dit vakje wordt aangevinkt. (c) Herroept de Klant nadat het werk is begonnen maar vóór voltooiing, dan betaalt de Klant een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde werk en de reeds gemaakte voorbereiding tegen het overeengekomen tarief (art. 6:230s BW); dit is alleen verschuldigd als het Bedrijf de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt én de Klant uitdrukkelijk om de start heeft verzocht (HvJ EU C-97/22). (d) Is de Opdracht onder (b) volledig uitgevoerd, dan is het herroepingsrecht vervallen en volgt geen terugbetaling voor de voltooide dienst. (e) Herroepen gebeurt via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of het formulier in Bijlage C) binnen 14 dagen.

Kort gezegd: Datum in overleg. Kosteloos verzetten tot 48 uur vóór de starttijd; later, of geen toegang, dan blijft het bedrag voor service & materialen plus reeds gewerkte tijd verschuldigd. Uw 14-dagen recht blijft altijd gelden.

De datum en het tijdvenster worden in overleg vastgesteld; het Bedrijf kan afhankelijk van beschikbaarheid een express- of spoedaanvraag weigeren of een ander tijdstip voorstellen. De Klant kan de Opdracht kosteloos verzetten tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd. Verzet of annulering binnen die termijn, dan wel het niet kunnen betreden van het Serviceadres op het afgesproken moment of het ontbreken van water of elektriciteit, geldt als een te laat verzet: het bedrag voor service & materialen (dat de gereserveerde teamtijd en de rit dekt) blijft verschuldigd en reeds uitgevoerd werk wordt naar evenredigheid in rekening gebracht; een nieuwe datum wordt in overleg gepland. Dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht (zie het artikel over herroeping) onverlet: binnen de bedenktijd en zonder uitdrukkelijk startverzoek kan de Klant kosteloos herroepen. Datumgebonden Opdrachten (express en feest): voor deze Opdrachten wordt speciaal teamtijd gereserveerd die op korte termijn niet elders kan worden ingezet. Verzet of annulering later dan 24 uur vóór de starttijd betekent dat naast service & materialen ook een redelijke vergoeding voor de gereserveerde capaciteit verschuldigd blijft, tot ten hoogste de waarde van de Opdracht, onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Verzetten door het Bedrijf: het Bedrijf mag om operationele redenen (bijvoorbeeld ziekte, pech onderweg of uitloop van een vorige opdracht) een nieuwe datum voorstellen, met zo veel mogelijk aankondiging; de Klant heeft dan recht op die nieuwe datum of op terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel, zonder verdere vergoeding. Ná de managerinspectie: is de inspectie op het Serviceadres al uitgevoerd, dan geldt bij annulering het artikel over de managerinspectie (terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag).

Kort gezegd: We spreken een tijdvenster af en houden u via WhatsApp op de hoogte; door verkeer kan het tot 30 minuten schuiven. Zorg dat wij naar binnen kunnen op de afgesproken tijd.

Het Bedrijf arriveert binnen een vooraf gecommuniceerd tijdvenster van 60 minuten. Door onvoorziene omstandigheden (verkeer, uitloop van een vorige opdracht, weer) kan de aankomst tot 30 minuten daarna plaatsvinden; het Bedrijf bericht dit zo mogelijk vooraf per WhatsApp. Een dergelijke afwijking is geen tekortkoming. De Klant zorgt dat het team op het afgesproken moment naar binnen kan (aanwezig, of via een vooraf afgesproken sleutel of code). Ligt het Serviceadres in een gebied met betaald of vergunningparkeren, dan zorgt de Klant voor een parkeermogelijkheid of worden de werkelijke parkeerkosten doorberekend.

Kort gezegd: Vóór de schoonmaak inspecteert onze manager de woning en stelt hij de definitieve tijd vast. Hij legt uit wat binnen uw geboekte uren kan en wat extra is; u kiest. Daarna betaalt u vooraf online in uw account. Annuleert u ná de inspectie, dan wordt 50% terugbetaald.

Vóór de uitvoering van de Opdracht komt een manager van het Bedrijf voor een inspectie op het Serviceadres (onderdeel van de managercontrole waarvoor het bedrag voor service & materialen betaalt). Tijdens deze inspectie beoordeelt de manager de werkelijke grootte en staat van de woning en stelt hij de definitieve tijd vast: het aantal uren dat werkelijk nodig is om de gekozen Opdracht volgens Bijlage A volledig af te ronden. De manager licht ter plaatse toe wat binnen de door de Klant geboekte uren kan worden gedaan — in professionele prioriteitsvolgorde — en welk werk daarbuiten valt en dus extra is. De keuze is aan de Klant. Na de inspectie kiest de Klant tussen: (a) de geboekte uren — het team werkt die uren in prioriteitsvolgorde af; wat de manager vooraf als niet haalbaar binnen die tijd heeft benoemd, valt buiten de Opdracht en geldt niet als tekortkoming — of (b) de definitieve tijd zoals door de manager vastgesteld — de volledige checklist van Bijlage A wordt afgerond en de extra uren worden bijgeboekt tegen €65 per uur incl. btw. Drie formulieren in uw account. De inspectie wordt vastgelegd in het account van de Klant op elizabetmcleaning.nl in drie formulieren: (1) het boekingsformulier zoals de Klant het zelf invulde; (2) het formulier van de manager met wat de geboekte uren zullen opleveren — als takenlijst met tijden, inclusief het aantal schoonmakers dat komt en de bij de inspectie gemaakte foto's; en (3) het formulier met de definitieve tijd, eveneens met uren en teamgrootte. De Klant kiest tussen formulier (2) en formulier (3) in het account en ondertekent die keuze elektronisch door het intypen van de volledige naam — op dezelfde wijze en met dezelfde rechtsgeldigheid als de ondertekening van deze Overeenkomst (zie het artikel over slotbepalingen & ondertekening); naam en tijdstip worden vastgelegd. Het gekozen formulier bepaalt de omvang, de duur en de teamgrootte van de Opdracht. Betalen vóór de schoonmaak, online in uw account. Kiest de Klant voor de definitieve tijd, dan worden de extra uren vooraf online betaald via het account van de Klant op elizabetmcleaning.nl (dezelfde beveiligde betaalmethoden als bij het boeken). De schoonmaak begint pas nadat deze betaling is voltooid; het artikel over prijs & vooruitbetaling is van overeenkomstige toepassing. Annuleren ná de inspectie: terugbetaling van 50%. De inspectie wordt speciaal voor de Klant ingepland en uitgevoerd, en vanaf dat moment is ook de teamtijd voor de Opdracht gereserveerd. Annuleert de Klant de Opdracht nadat de managerinspectie heeft plaatsgevonden, dan wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald; de overige 50% dekt de uitgevoerde inspectie, de planning en de gereserveerde capaciteit. Dit is dezelfde eenvoudige 50%-regel die ook geldt wanneer het team het werk moet staken omdat de ruimtes niet vrij van personen worden gehouden (zie het artikel over gezondheid, veiligheid & respect). Dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht onverlet: binnen de bedenktijd en zonder uitdrukkelijk startverzoek herroept de Klant kosteloos (zie het artikel over herroeping), en dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd voorgaan.

Kort gezegd: Uw uren zijn onze werktijd. We werken in slimme volgorde — het belangrijkste eerst — zodat dat altijd gedaan is.

De vooruitbetaalde uren zijn arbeidstijd. Het team werkt de checklist van Bijlage A binnen die tijd af in professionele prioriteitsvolgorde (het belangrijkste eerst). Vergt de staat of grootte van de woning meer tijd dan de ingeschatte uren, dan geldt het artikel over extreme situaties & herprijzing; het niet toekomen aan resterende punten binnen de betaalde tijd is geen tekortkoming wanneer de Klant geen extra uren heeft goedgekeurd. Het team reinigt vrije, bereikbare oppervlakken en ruimtes; ruimtes of oppervlakken die op slot, geblokkeerd of onveilig zijn, worden overgeslagen zonder prijsvermindering. Het opruimen of verplaatsen van persoonlijke spullen behoort niet tot de Opdracht; doet het team dit op verzoek toch, dan gaat dat ten koste van de betaalde uren.

Kort gezegd: Uw prijs is gebaseerd op wat u ons vertelt. Is het op locatie veel erger of groter, dan bellen we u eerst — extra uren, of we doen wat de betaalde tijd toelaat.

De prijs is gebaseerd op de door de Klant opgegeven grootte en staat. Treft het team het Serviceadres wezenlijk anders aan (veel groter of viezer dan opgegeven, zware vervetting, bouwpuin, wateroverlast, biologische verontreiniging, ongedierte of hamstersituatie), dan neemt het team vóór verder werken contact op en kiest de Klant: (a) extra uren tegen €65 per uur incl. btw, (b) uitvoeren wat de betaalde uren toelaten in prioriteitsvolgorde, of (c) bij gezondheids- of veiligheidsrisico of werk buiten onze dienst: staken en apart offreren. Het bedrag voor service & materialen en de reeds bestede tijd blijven in alle gevallen verschuldigd. Zonder goedkeuring van extra uren rust op het Bedrijf geen verplichting het volledige resultaat binnen de betaalde tijd te bereiken. Goedgekeurde extra uren worden direct, vóórdat het team verder werkt, via dezelfde online betaalmethode voldaan; blijft betaling uit, dan mag het team het werk staken en geldt de Opdracht als geleverd voor de reeds uitgevoerde uren.

Kort gezegd: Een manager controleert het werk vóór én na afloop. Zodra hij het goedkeurt en het team vertrekt, is de opdracht opgeleverd en aanvaard — loop het dus na vóórdat wij weggaan. Bij verhuisschoonmaak leveren wij op ons kwaliteitsniveau; wij garanderen geen goedkeuring door een specifieke verhuurder of makelaar, tenzij vooraf afgesproken.

Uw prijs komt voort uit het online formulier dat u zelf heeft ingevuld — oppervlakte, staat, ruimtes, wat u gedaan wilt hebben. Dat formulier is een inschatting op basis van uw eigen antwoorden, en een manager toetst die vóór aanvang aan de werkelijke woning. Die controle is onderdeel van waarvoor het bedrag voor service & materialen betaalt, en doet vier dingen:

• De geboekte Opdracht bevestigen. Uw online boeking bepaalt wat er gebeurt — werk dat niet is geboekt, hoort niet bij de Opdracht, en het bezoek is niet het moment om er iets aan toe te voegen. Uw aandeel op de dag is kort, en behelst alleen dit: wijs de ruimtes aan en meld wat kwetsbaar, delicaat of extra voorzichtig te behandelen is (natuursteen, marmer, geoliede houten vloeren, messing, antiek, losse onderdelen). De rest staat al in uw boeking. De manager is uw enige aanspreekpunt — vóór, tijdens en na de Opdracht. Richt verzoeken, correcties of extra werk niet tot de schoonmakers zelf: het team werkt volgens een vast plan en is niet bevoegd daarvan af te wijken, extra werk af te spreken of prioriteiten te wijzigen. Dat is geen afstandelijkheid om de afstandelijkheid. Het houdt uw prijs en uw uren precies zoals afgesproken, en het beschermt het team ertegen dat er in hun werktijd om dingen wordt gevraagd die niemand heeft geprijsd.
• Uw formulier toetsen aan de woning. Mensen schatten hun eigen woning te goeder trouw te laag in — een vakje niet aangevinkt, de staat een niveau te gunstig, een ruimte vergeten. De manager ziet dat vóórdat het team begint, niet erna.
• Extra tijd adviseren waar het formulier afweek. Vergt de woning meer dan uw antwoorden opleverden, dan zegt de manager dat vóór aanvang en adviseert hij de uren die werkelijk nodig zijn. De keuze is volledig aan u. Wijst u het advies af, dan werkt het team uw geboekte uren in professionele prioriteitsvolgorde af — en wat binnen die tijd niet wordt bereikt, valt buiten de Opdracht en geldt niet als tekortkoming aan onze kant.
• De oplevering vastleggen. Is het werk klaar, dan legt de manager het resultaat vast en maakt hij de Na-foto's (Bijlage B). Kan iets kleins ter plekke worden hersteld, dan kan de manager dat laten doen — dat is een bevoegdheid van het Bedrijf en geen verplichting.

Kort gezegd: "Schoon" is objectief gedefinieerd; de na-foto’s zijn het overeengekomen bewijs.

Het werk wordt geleverd volgens de Elizabet M Cleaning Quality Standard op Niveau 2 — professionele standaard (≥ 85%) (Bijlage B). Het team checkt op locatie in via NFC, maakt bij aanvang een Nulmeting en aan het einde ten minste vier Na-foto's (op locatie, met tijd- en GPS-registratie). Partijen komen overeen dat de NFC-registratie en de Na-foto's het bewijs vormen dat, en op welk niveau, de Opdracht is uitgevoerd. De foto's worden beoordeeld door het AI-systeem (Spotless) en een manager.

Kort gezegd: Loop het resultaat na vóórdat het team vertrekt — wat u dan aanwijst, lossen wij ter plaatse op. Zodra onze manager heeft goedgekeurd en het team weg is, geldt de opdracht als aanvaard. Schade meldt u wel dezelfde dag (apart artikel).

Het Bedrijf werkt met een managercontrole vóór én na iedere Opdracht: vooraf wordt de opdracht doorgenomen, en na afloop wordt het werk ter plaatse gecontroleerd en fotografisch vastgelegd (Bijlage B). Opmerkingen over het schoonmaakresultaat meldt de Klant daarom vóórdat het team het Serviceadres verlaat; die worden dan direct verholpen. Zodra de manager het werk heeft goedgekeurd en het team is vertrokken, geldt de Opdracht als aanvaard (zie het artikel over oplevering & aanvaarding) en bestaat geen aanspraak meer op een kosteloze herstelbeurt, restitutie, verrekening of prijsvermindering wegens het schoonmaakresultaat. De reden is dat het Serviceadres na vertrek weer in gebruik wordt genomen, waardoor de staat ervan verandert: foto's die daarna zijn gemaakt zeggen niets over de staat bij oplevering. De managercontrole en de Na-foto's van dat moment zijn tussen partijen het overeengekomen bewijs. Dit artikel laat het artikel over schade & aansprakelijkheid onverlet — schade meldt de Klant dezelfde dag volgens dat artikel — en laat de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverlet.

Kort gezegd: Deze klus doen wij onbeheerd: u bent er tijdens het werk niet bij — dat is veiliger en het team werkt zo veel beter. Geef ons een sleutel of code; die bewaren we gecodeerd en anoniem.

De Opdracht wordt onbeheerd uitgevoerd: gelet op de aard van het werk (natte vloeren, machines en schoonmaakmiddelen) is de Klant tijdens de uitvoering niet aanwezig in de ruimtes waar wordt gewerkt. De Klant machtigt het Bedrijf de woning onbeheerd te betreden en schoon te maken en staat ervoor in bevoegd te zijn die toegang te verlenen. Kan de Klant geen onbeheerde toegang verlenen, dan wordt de Opdracht in overleg verzet. Sleutels of codes worden gecodeerd bewaard (nooit samen met adres of naam), zijn alleen voor het toegewezen team toegankelijk, worden uitsluitend voor de Opdracht gebruikt en worden direct na de opdracht geretourneerd. Bij verlies van een sleutel is de aansprakelijkheid beperkt tot de redelijke kosten van vervanging van het betreffende slot. De Klant bergt vóór de Opdracht contant geld, sieraden en waardevolle, breekbare of vertrouwelijke zaken veilig op; voor niet opgeborgen zaken is het Bedrijf niet aansprakelijk. Huisdieren, alarmprocedures en bijzondere risico's worden vooraf gemeld.

Kort gezegd: Wij nemen onze eigen professionele middelen én materiaal mee — inbegrepen, u levert niets aan. Eigen producten van u mogen, maar op eigen risico en zonder korting; bijzondere middelen of machines rekenen we apart. U zorgt voor water en stroom.

Het Bedrijf levert alle professionele middelen en materialen en hanteert de hygiënemethode van doekscheiding tegen kruisbesmetting: een doek die een toilet heeft geraakt, raakt nooit een keukenoppervlak. Hoe die scheiding tot stand komt, hangt af van het team. Werkt één schoonmaker de hele woning door, dan geldt het kleursysteem — rood voor het toilet, geel voor de badkamer, groen voor de keuken, blauw voor algemeen. Komen er twee of meer schoonmakers, dan werkt ieder in een ander deel van de woning, reizen de doeken helemaal niet tussen zones en is de scheiding fysiek in plaats van via kleur. De regel blijft dezelfde: doeken gaan niet van een vuile zone naar een schone. Binnenschoeisel. Onze schoonmakers dragen antislip-binnenschoenen, die zij in een schone tas meenemen en uitsluitend binnen dragen. Dat is verplicht om veiligheidsredenen: vloeren zijn tijdens het schoonmaken nat, en buitenzolen glijden daarop én brengen de straat uw woning binnen. Het is beschermingsmiddel, geen vrijetijdsschoeisel. De prijs is inclusief onze professionele middelen en materialen; de Klant hoeft niets aan te leveren. Wenst de Klant dat het Bedrijf de eigen producten of apparatuur van de Klant gebruikt (bijv. voor kwetsbare oppervlakken), dan is dat voor risico van de Klant wat betreft het resultaat op die oppervlakken en leidt dit niet tot een lagere prijs. Vereist de Opdracht bijzondere middelen of apparatuur buiten onze standaarduitrusting (bijvoorbeeld een specialistische machine of behandeling), dan wordt dat vooraf afgesproken en afzonderlijk in rekening gebracht. De Klant stelt kosteloos water en elektriciteit ter beschikking en meldt kwetsbare of bijzondere oppervlakken (natuursteen, marmer, olie-afwerking, messing e.d.) vooraf.

Kort gezegd: Ons team werkt veilig en met respect — en heeft daar zelf ook recht op.

De Klant zorgt voor een veilige en gezonde werkomgeving. Het team verricht geen onveilige werkzaamheden, werkt niet hoger dan een huishoudtrapje, verplaatst geen zwaar meubilair en behandelt geen biologisch gevaarlijke situaties; dergelijk werk wordt afzonderlijk geoffreerd. Schimmel en wanden zijn uitgesloten. Het team behandelt geen schimmel en wast geen wanden of plafonds. Schimmel is geen schoonmaakprobleem — wegvegen haalt de vlek weg en laat de oorzaak staan. Het ontstaat door vocht, een lekkage of onvoldoende ventilatie, komt binnen enkele weken terug, en het beroeren ervan brengt sporen in de lucht van een woning die wij juist gezonder zouden moeten maken. Het vraagt om beoordeling en gespecialiseerde behandeling, en vaak eerder om een bouwkundige reparatie dan om een schoonmaker. Stuurt u ons foto's, dan offreren wij het apart of zeggen wij u eerlijk dat er een specialist bij moet in plaats van wij. Wanden en plafonds vallen om dezelfde reden buiten de dienst: verf, behang en stucwerk reageren slecht op water en reinigingsmiddelen, en het verschil tussen een wand schoonmaken en een wand afnemen is een paar seconden druk. Vlekken op wanden zijn schilderwerk, geen schoonmaakwerk. Lichtschakelaars, deurposten, klinken en plinten worden gewoon meegenomen — dat zijn contactpunten en die staan in uw checklist. Niemand in de ruimtes die worden schoongemaakt. U mag gerust thuis zijn, in een ruimte waar het team niet werkt — maar de ruimtes die worden schoongemaakt moeten vrij van personen zijn zolang daar wordt gewerkt. Vloeren zijn nat, machines draaien en er wordt met reinigingsmiddelen gewerkt; het is onveilig, en een team kan niet op niveau werken met iemand in de ruimte. Worden de ruimtes niet vrijgehouden, dan heeft het Bedrijf het recht het werk op dat moment te staken. Gebeurt dat, dan wordt 50% van het betaalde bedrag terugbetaald — ongeacht hoeveel van de tijd al was gewerkt. Dat is bewust een eenvoudige regel, en in de meeste gevallen gunstiger dan afrekenen naar werkelijk bestede tijd. Bij agressie, intimidatie of discriminatie jegens een medewerker mag het team de Opdracht beëindigen; de Opdracht blijft dan verschuldigd.

Kort gezegd: Gaat er ooit iets kapot? Meld het dezelfde dag met een foto. We zijn volledig verzekerd en lossen het eerlijk op.

Het Bedrijf is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Schade wordt dezelfde dag als de Opdracht schriftelijk per e-mail gemeld, met foto's — hetzelfde kanaal en dezelfde termijn als voor klachten. Dezelfde dag melden stelt het Bedrijf in staat de melding te toetsen aan de Nulmeting en de Na-foto's; bij een latere melding weegt het ontbreken van die verificatie mee, en meldt de Klant niet binnen een redelijke termijn (art. 6:89 BW), dan kan de aanspraak vervallen. Het Bedrijf (of zijn verzekeraar) krijgt eerst gelegenheid de schade te inspecteren. Kleine schades tot €100 mag het Bedrijf rechtstreeks vergoeden. De aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot wat de verzekeraar uitkeert; uitsluitend voor niet-gedekte gebeurtenissen tot de prijs van de Opdracht, met een maximum van €200. Uitgesloten zijn: normale slijtage; op de Nulmeting zichtbare of bestaande gebreken; niet opgeborgen waardevolle zaken; niet vooraf gemelde kwetsbare oppervlakken; ondeugdelijk bevestigde of reeds beschadigde zaken; en indirecte of gevolgschade. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, of voor dood of lichamelijk letsel.

Kort gezegd: Uw gegevens en woningfoto’s worden alleen gebruikt om de dienst te leveren en te bewijzen — nooit verkocht.

Het Bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt naam, adres, contactgegevens en de foto's (Nulmeting en Na-foto's, alleen interieur) uitsluitend om de dienst te leveren, de kwaliteit te bewijzen en te factureren. Grondslagen: voor naam, adres, contact en facturatie de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG); voor de foto's het gerechtvaardigd belang bij bewijs van levering en kwaliteit (art. 6 lid 1 sub f AVG), met een gedocumenteerde belangenafweging. Foto's bevatten geen personen en geen herkenbare waardevolle bezittingen, worden beveiligd bewaard, nooit verkocht of openbaar gemaakt, en 24 maanden bewaard. De Klant kan per ruimte schriftelijk bezwaar maken tegen fotograferen; voor die ruimte(n) vervalt het foto-gebonden klacht- en bewijsmechanisme. De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar; details in de privacyverklaring op elizabetmcleaning.nl.

Kort gezegd: Kunnen we door overmacht niet komen op een datumkritische opdracht (feest, verhuizing), dan plannen we opnieuw of betalen we het vooruitbetaalde bedrag terug.

Bij overmacht (ziekte-uitval zonder tijdige vervanging, extreem weer, stakingen, uitval van nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen opgeschort en wordt de Opdracht zo spoedig mogelijk kosteloos opnieuw ingepland. Betreft het een datumgebonden Opdracht (feest- of verhuisschoonmaak) en is uitvoering op de afgesproken datum door overmacht niet mogelijk, dan mag de Klant kiezen tussen een nieuwe datum of terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel. Overmacht geeft geen recht op verdere schadevergoeding.

Kort gezegd: Wij mogen gescreende collega’s of onderaannemers inzetten; u neemt onze mensen niet rechtstreeks over.

Het Bedrijf mag gescreende medewerkers en onderaannemers inzetten, gebonden aan dezelfde Kwaliteitsstandaard, geheimhouding en instructies, en blijft jegens de Klant verantwoordelijk. Het team betracht strikte vertrouwelijkheid over de woning en wat het daar waarneemt. De Klant zal gedurende de Opdracht en twaalf (12) maanden daarna geen op het Serviceadres ingezette medewerker of onderaannemer rechtstreeks in dienst nemen of buiten het Bedrijf om inschakelen voor schoonmaakwerk; bij overtreding is een redelijke vergoeding van €2.500 verschuldigd, onverminderd het recht de werkelijke schade te vorderen.

Kort gezegd: Breng ons klanten aan met uw persoonlijke link en verdien tegoed: €15 per eenmalige boeking, €50 als iemand drie maanden op een abonnement blijft.

De Klant verdient een tegoed in euro's voor iedere nieuwe klant die via zijn persoonlijke aanbevelingslink boekt en betaalt: €15 per uitgevoerde en betaalde eenmalige Opdracht, en €50 zodra een aangebrachte abonnee drie volledige maanden op een abonnement heeft voltooid. Het tegoed wordt verrekend met een volgende boeking van de Klant, is niet overdraagbaar en wordt niet contant uitbetaald, en wordt alleen toegekend als beide partijen op dat moment hebben betaald. De actuele aanbrengbeloningen staan op de website van het Bedrijf en in de algemene voorwaarden, en kunnen voor de toekomst worden aangepast.

Kort gezegd: Eerst lossen we het samen op; anders de rechter. Nederlands recht geldt; de Nederlandse tekst is leidend.

Partijen trachten geschillen eerst samen op te lossen via de klachtenprocedure. Lukt dat niet, dan is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De Overeenkomst is opgesteld in het Nederlands met een Engelse vertaling; bij verschil is de Nederlandse tekst beslissend. Onduidelijkheden worden niet ten nadele van de consument uitgelegd (art. 6:238 lid 2 BW).

Kort gezegd: Dit document en onze algemene voorwaarden vormen samen de hele afspraak, en bij strijdigheid gaat dit document voor; online ondertekenen met uw naam + betaling is rechtsgeldig.

Deze Overeenkomst met Bijlagen A–C vormt, samen met de algemene voorwaarden van het Bedrijf zoals gepubliceerd op elizabetmcleaning.nl/nl/voorwaarden/ — die door verwijzing onderdeel uitmaken van deze Overeenkomst en waarvan de Klant vóór of bij het ondertekenen kennis heeft kunnen nemen — de volledige afspraak en vervangt eerdere afspraken. Bij strijdigheid tussen deze Overeenkomst en die voorwaarden gaat deze Overeenkomst voor. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige van kracht. Ondertekening geschiedt elektronisch doordat de Klant zijn volledige naam intypt op de contractpagina; naam, tijdstip, contractversie, referentie en betaalbevestiging worden vastgelegd. Deze elektronische handtekening is rechtsgeldig mits de methode voldoende betrouwbaar is (art. 3:15a BW / eIDAS-Verordening 910/2014). De Overeenkomst wordt van kracht zodra de online betaling is voltooid; het Bedrijf stuurt daarna een bevestiging met een kopie van dit contract per e-mail.