Schoonmaak vóór / na een feest — contract

Deze Overeenkomst wordt aangegaan op — tussen ____________________, wonende te ____________________ ("Klant"), en Elizabet M Company, een onderneming opgericht en gevestigd naar Nederlands recht met hoofdvestiging aan de Brusselsestraat 85, 6211 PC Maastricht (KvK 86396862, btw NL004239364B68) ("Bedrijf").

Artikel 1 — Definities

Kort gezegd: Wat de belangrijkste woorden in dit contract betekenen.

In deze Overeenkomst betekent: "Bedrijf": Elizabet M Company, KvK 86396862, btw-nr. NL004239364B68; "Klant": de consument die deze Overeenkomst ondertekent; "Opdracht": de eenmalige schoonmaakdienst die op de ondertekenpagina is gekozen (dieptereiniging, verhuisschoonmaak, express of feestschoonmaak), zoals omschreven in Bijlage A; "Serviceadres": het adres waar de Opdracht wordt uitgevoerd; "Service & materialen": het vaste bedrag per Opdracht voor professionele middelen, transport en de managercontrole vóór en na het werk; "Kwaliteitsstandaard": de Elizabet M Cleaning Quality Standard (Bijlage B); "Nulmeting" en "Na-foto's": de foto's die het team bij aanvang en aan het einde van de Opdracht maakt (Bijlage B); "Schriftelijk": per e-mail aan info@elizabetmcleaning.nl, tenzij anders bepaald.

Artikel 2 — Omvang van de Opdracht (Bijlage A)

Kort gezegd: Wij leveren precies de dienst die op uw ondertekenpagina staat; de checklist staat in Bijlage A.

Het Bedrijf voert de op de ondertekenpagina gekozen Opdracht uit volgens de bijbehorende checklist in Bijlage A. Wat per dienst niet is inbegrepen, staat eveneens in Bijlage A. Aanvullende werkzaamheden buiten die omvang worden uitsluitend na een afzonderlijke, schriftelijke afspraak en tegen het uurtarief uitgevoerd. De Opdracht is een eenmalige dienst; er ontstaat geen abonnement of doorlopende verplichting.

Artikel 3 — Prijs, service & materialen, btw & vooruitbetaling

Kort gezegd: U betaalt vooraf online: service & materialen + de uren, inclusief btw. Extra tijd op locatie eerst met u afgestemd.

De prijs bestaat uit het vaste bedrag voor service & materialen plus het aantal uren maal het uurtarief, zoals getoond op de ondertekenpagina; alle bedragen zijn inclusief 9% btw voor particulieren. De Klant betaalt het totaal vooraf online (creditcard/betaalkaart via Stripe of iDEAL); de Opdracht wordt pas ingepland nadat de betaling is voltooid. Het aantal uren wordt vooraf ingeschat op basis van de door de Klant opgegeven grootte en staat van de woning, met een minimum zoals op de ondertekenpagina vermeld. Blijkt op locatie meer tijd nodig, dan geldt het artikel over extreme situaties & herprijzing; extra uren worden pas na akkoord van de Klant uitgevoerd tegen €65 per uur incl. btw. Voor zakelijke klanten geldt het btw-tarief van 21%, zoals bij het afrekenen getoond. Voor opleverschoonmaak na bouw of verbouwing en ander specialistisch werk wordt het toepasselijke btw-tarief (9% of 21%) bij het boeken bevestigd; dergelijk werk vereist dat de locatie gereed en veilig is en kan afzonderlijk worden geoffreerd. Wijzigt het toepasselijke btw-tarief of een overheidsheffing, dan wordt dat vanaf de wettelijke ingangsdatum één-op-één in de prijs verwerkt. Bij een betwiste betaling (chargeback) mogen het ondertekende contract, de NFC-registratie en de Na-foto's als bewijs van levering worden overgelegd.

Artikel 4 — Herroepingsrecht & snel starten (14 dagen bedenktijd)

Kort gezegd: U heeft 14 dagen bedenktijd. Wilt u sneller — soms dezelfde dag — dan vinkt u het vakje aan: wij mogen dan meteen beginnen, en zodra het werk klaar is, is de bedenktijd voorbij.

Omdat deze Overeenkomst online tot stand komt, heeft de Klant een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (art. 6:230o BW). Omdat een eenmalige schoonmaak vaak snel gewenst is, wordt dit recht als volgt beheerd. (a) Standaard: verzoekt de Klant niet om eerder te starten, dan wordt de Opdracht op of na de vijftiende dag uitgevoerd en kan de Klant tot dan vrij herroepen. (b) Eerder starten — het vakje op de ondertekenpagina: wil de Klant eerder (bijvoorbeeld dezelfde dag), dan verzoekt de Klant uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd én erkent de Klant dat het herroepingsrecht vervalt zodra de Opdracht volledig is uitgevoerd (art. 6:230p sub d BW). Daarom vereist de express- of spoedoptie dat dit vakje wordt aangevinkt. (c) Herroept de Klant nadat het werk is begonnen maar vóór voltooiing, dan betaalt de Klant een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde werk en de reeds gemaakte voorbereiding tegen het overeengekomen tarief (art. 6:230s BW); dit is alleen verschuldigd als het Bedrijf de wettelijk vereiste informatie heeft verstrekt én de Klant uitdrukkelijk om de start heeft verzocht (HvJ EU C-97/22). (d) Is de Opdracht onder (b) volledig uitgevoerd, dan is het herroepingsrecht vervallen en volgt geen terugbetaling voor de voltooide dienst. (e) Herroepen gebeurt via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of het formulier in Bijlage C) binnen 14 dagen.

Artikel 5 — Plannen, verzetten & annuleren

Kort gezegd: Datum in overleg. Kosteloos verzetten tot 48 uur vóór de starttijd; later, of geen toegang, dan blijft het bedrag voor service & materialen plus reeds gewerkte tijd verschuldigd. Uw 14-dagen recht blijft altijd gelden.

De datum en het tijdvenster worden in overleg vastgesteld; het Bedrijf kan afhankelijk van beschikbaarheid een express- of spoedaanvraag weigeren of een ander tijdstip voorstellen. De Klant kan de Opdracht kosteloos verzetten tot 48 uur vóór de afgesproken starttijd. Verzet of annulering binnen die termijn, dan wel het niet kunnen betreden van het Serviceadres op het afgesproken moment of het ontbreken van water of elektriciteit, geldt als een te laat verzet: het bedrag voor service & materialen (dat de gereserveerde teamtijd en de rit dekt) blijft verschuldigd en reeds uitgevoerd werk wordt naar evenredigheid in rekening gebracht; een nieuwe datum wordt in overleg gepland. Dit artikel laat het wettelijke herroepingsrecht (zie het artikel over herroeping) onverlet: binnen de bedenktijd en zonder uitdrukkelijk startverzoek kan de Klant kosteloos herroepen. Datumgebonden Opdrachten (express en feest): voor deze Opdrachten wordt speciaal teamtijd gereserveerd die op korte termijn niet elders kan worden ingezet. Verzet of annulering later dan 24 uur vóór de starttijd betekent dat naast service & materialen ook een redelijke vergoeding voor de gereserveerde capaciteit verschuldigd blijft, tot ten hoogste de waarde van de Opdracht, onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Verzetten door het Bedrijf: het Bedrijf mag om operationele redenen (bijvoorbeeld ziekte, pech onderweg of uitloop van een vorige opdracht) een nieuwe datum voorstellen, met zo veel mogelijk aankondiging; de Klant heeft dan recht op die nieuwe datum of op terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel, zonder verdere vergoeding.

Artikel 6 — Aankomstvenster & toegang

Kort gezegd: We spreken een tijdvenster af en houden u via WhatsApp op de hoogte; door verkeer kan het tot 30 minuten schuiven. Zorg dat wij naar binnen kunnen op de afgesproken tijd.

Het Bedrijf arriveert binnen een vooraf gecommuniceerd tijdvenster van 60 minuten. Door onvoorziene omstandigheden (verkeer, uitloop van een vorige opdracht, weer) kan de aankomst tot 30 minuten daarna plaatsvinden; het Bedrijf bericht dit zo mogelijk vooraf per WhatsApp. Een dergelijke afwijking is geen tekortkoming. De Klant zorgt dat het team op het afgesproken moment naar binnen kan (aanwezig, of via een vooraf afgesproken sleutel of code). Ligt het Serviceadres in een gebied met betaald of vergunningparkeren, dan zorgt de Klant voor een parkeermogelijkheid of worden de werkelijke parkeerkosten doorberekend.

Artikel 7 — De ingeschatte uren kopen tijd — prioriteitsvolgorde

Kort gezegd: Uw uren zijn onze werktijd. We werken in slimme volgorde — het belangrijkste eerst — zodat dat altijd gedaan is.

De vooruitbetaalde uren zijn arbeidstijd. Het team werkt de checklist van Bijlage A binnen die tijd af in professionele prioriteitsvolgorde (het belangrijkste eerst). Vergt de staat of grootte van de woning meer tijd dan de ingeschatte uren, dan geldt het artikel over extreme situaties & herprijzing; het niet toekomen aan resterende punten binnen de betaalde tijd is geen tekortkoming wanneer de Klant geen extra uren heeft goedgekeurd. Het team reinigt vrije, bereikbare oppervlakken en ruimtes; ruimtes of oppervlakken die op slot, geblokkeerd of onveilig zijn, worden overgeslagen zonder prijsvermindering. Het opruimen of verplaatsen van persoonlijke spullen behoort niet tot de Opdracht; doet het team dit op verzoek toch, dan gaat dat ten koste van de betaalde uren.

Artikel 8 — Extreme situaties & herprijzing

Kort gezegd: Uw prijs is gebaseerd op wat u ons vertelt. Is het op locatie veel erger of groter, dan bellen we u eerst — extra uren, of we doen wat de betaalde tijd toelaat.

De prijs is gebaseerd op de door de Klant opgegeven grootte en staat. Treft het team het Serviceadres wezenlijk anders aan (veel groter of viezer dan opgegeven, zware vervetting, bouwpuin, wateroverlast, biologische verontreiniging, ongedierte of hamstersituatie), dan neemt het team vóór verder werken contact op en kiest de Klant: (a) extra uren tegen €65 per uur incl. btw, (b) uitvoeren wat de betaalde uren toelaten in prioriteitsvolgorde, of (c) bij gezondheids- of veiligheidsrisico of werk buiten onze dienst: staken en apart offreren. Het bedrag voor service & materialen en de reeds bestede tijd blijven in alle gevallen verschuldigd. Zonder goedkeuring van extra uren rust op het Bedrijf geen verplichting het volledige resultaat binnen de betaalde tijd te bereiken. Goedgekeurde extra uren worden direct, vóórdat het team verder werkt, via dezelfde online betaalmethode voldaan; blijft betaling uit, dan mag het team het werk staken en geldt de Opdracht als geleverd voor de reeds uitgevoerde uren.

Artikel 9 — Oplevering & aanvaarding

Kort gezegd: Een manager controleert het werk vóór én na afloop. Zodra hij het goedkeurt en het team vertrekt, is de opdracht opgeleverd en aanvaard — loop het dus na vóórdat wij weggaan. Bij verhuisschoonmaak leveren wij op ons kwaliteitsniveau; wij garanderen geen goedkeuring door een specifieke verhuurder of makelaar, tenzij vooraf afgesproken.

Bij iedere Opdracht controleert een manager het werk persoonlijk vóór aanvang en na afloop, samen met de Na-foto's (Bijlage B). De Opdracht is voltooid en aanvaard op het moment dat de manager het werk heeft goedgekeurd en het team het Serviceadres verlaat. De Klant kan het resultaat tot dat moment (laten) inspecteren en meldt zichtbare gebreken vóórdat het team vertrekt, zodat deze ter plaatse worden verholpen. Na vertrek wordt het Serviceadres weer in gebruik genomen en verandert de staat ervan; de managercontrole en de Na-foto's van dat moment gelden tussen partijen als het bewijs van de staat bij oplevering. Is de Klant bij het vertrek van het team niet aanwezig — wat bij een onbeheerd uitgevoerde Opdracht de regel is — dan vindt de oplevering plaats door de goedkeuring van de manager en de Na-foto's, en geldt de Opdracht op dat moment eveneens als aanvaard. Bij verhuisschoonmaak levert het Bedrijf op de Kwaliteitsstandaard (Niveau 2); het Bedrijf garandeert niet dat een specifieke verhuurder, makelaar of woningcorporatie de woning goedkeurt, tenzij vooraf schriftelijk een concrete opleveringschecklist is overeengekomen én de woning leeg en toegankelijk was. Een tijdig gemelde, gegronde klacht wordt behandeld volgens het artikel over klachten & correcties. Grenzen aan het resultaat: het Bedrijf reinigt tot de Kwaliteitsstandaard, maar sommige vlekken, verkleuringen, kalkaanslag, ingesleten of beschadigde oppervlakken en slijtage zijn blijvend en niet te verwijderen; reeds aanwezige gebreken en sporen (zoals vastgelegd in de Nulmeting) gelden niet als tekortkoming. Het Bedrijf verwijdert geen materiaal (verf, lijm, cement) waar dat het oppervlak zou beschadigen.

Artikel 10 — Kwaliteitsstandaard & bewijs van werk (Bijlage B)

Kort gezegd: "Schoon" is objectief gedefinieerd; de na-foto’s zijn het overeengekomen bewijs.

Het werk wordt geleverd volgens de Elizabet M Cleaning Quality Standard op Niveau 2 — professionele standaard (≥ 85%) (Bijlage B). Het team checkt op locatie in via NFC, maakt bij aanvang een Nulmeting en aan het einde ten minste vier Na-foto's (op locatie, met tijd- en GPS-registratie). Partijen komen overeen dat de NFC-registratie en de Na-foto's het bewijs vormen dat, en op welk niveau, de Opdracht is uitgevoerd. De foto's worden beoordeeld door het AI-systeem (Spotless) en een manager.

Artikel 11 — Klachten & correcties

Kort gezegd: Loop het resultaat na vóórdat het team vertrekt — wat u dan aanwijst, lossen wij ter plaatse op. Zodra onze manager heeft goedgekeurd en het team weg is, geldt de opdracht als aanvaard. Schade meldt u wel dezelfde dag (apart artikel).

Het Bedrijf werkt met een managercontrole vóór én na iedere Opdracht: vooraf wordt de opdracht doorgenomen, en na afloop wordt het werk ter plaatse gecontroleerd en fotografisch vastgelegd (Bijlage B). Opmerkingen over het schoonmaakresultaat meldt de Klant daarom vóórdat het team het Serviceadres verlaat; die worden dan direct verholpen. Zodra de manager het werk heeft goedgekeurd en het team is vertrokken, geldt de Opdracht als aanvaard (zie het artikel over oplevering & aanvaarding) en bestaat geen aanspraak meer op een kosteloze herstelbeurt, restitutie, verrekening of prijsvermindering wegens het schoonmaakresultaat. De reden is dat het Serviceadres na vertrek weer in gebruik wordt genomen, waardoor de staat ervan verandert: foto's die daarna zijn gemaakt zeggen niets over de staat bij oplevering. De managercontrole en de Na-foto's van dat moment zijn tussen partijen het overeengekomen bewijs. Dit artikel laat het artikel over schade & aansprakelijkheid onverlet — schade meldt de Klant dezelfde dag volgens dat artikel — en laat de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 12 — Onbeheerde toegang, sleutels & beveiliging

Kort gezegd: Deze klus doen wij onbeheerd: u bent er tijdens het werk niet bij — dat is veiliger en het team werkt zo veel beter. Geef ons een sleutel of code; die bewaren we gecodeerd en anoniem.

De Opdracht wordt onbeheerd uitgevoerd: gelet op de aard van het werk (natte vloeren, machines en schoonmaakmiddelen) is de Klant tijdens de uitvoering niet aanwezig in de ruimtes waar wordt gewerkt. De Klant machtigt het Bedrijf de woning onbeheerd te betreden en schoon te maken en staat ervoor in bevoegd te zijn die toegang te verlenen. Kan de Klant geen onbeheerde toegang verlenen, dan wordt de Opdracht in overleg verzet. Sleutels of codes worden gecodeerd bewaard (nooit samen met adres of naam), zijn alleen voor het toegewezen team toegankelijk, worden uitsluitend voor de Opdracht gebruikt en worden direct na de opdracht geretourneerd. Bij verlies van een sleutel is de aansprakelijkheid beperkt tot de redelijke kosten van vervanging van het betreffende slot. De Klant bergt vóór de Opdracht contant geld, sieraden en waardevolle, breekbare of vertrouwelijke zaken veilig op; voor niet opgeborgen zaken is het Bedrijf niet aansprakelijk. Huisdieren, alarmprocedures en bijzondere risico's worden vooraf gemeld.

Artikel 13 — Middelen & materiaal

Kort gezegd: Wij nemen onze eigen professionele middelen én materiaal mee — inbegrepen, u levert niets aan. Eigen producten van u mogen, maar op eigen risico en zonder korting; bijzondere middelen of machines rekenen we apart. U zorgt voor water en stroom.

Het Bedrijf levert alle professionele middelen en materialen en hanteert de hygiënemethode met kleurgecodeerde microvezeldoeken (rood = toilet, geel = badkamer, groen = keuken, blauw = algemeen). De prijs is inclusief onze professionele middelen en materialen; de Klant hoeft niets aan te leveren. Wenst de Klant dat het Bedrijf de eigen producten of apparatuur van de Klant gebruikt (bijv. voor kwetsbare oppervlakken), dan is dat voor risico van de Klant wat betreft het resultaat op die oppervlakken en leidt dit niet tot een lagere prijs. Vereist de Opdracht bijzondere middelen of apparatuur buiten onze standaarduitrusting (bijvoorbeeld een specialistische machine of behandeling), dan wordt dat vooraf afgesproken en afzonderlijk in rekening gebracht. De Klant stelt kosteloos water en elektriciteit ter beschikking en meldt kwetsbare of bijzondere oppervlakken (natuursteen, marmer, olie-afwerking, messing e.d.) vooraf.

Artikel 14 — Gezondheid, veiligheid & respect

Kort gezegd: Ons team werkt veilig en met respect — en heeft daar zelf ook recht op.

De Klant zorgt voor een veilige en gezonde werkomgeving. Het team verricht geen onveilige werkzaamheden, werkt niet hoger dan een huishoudtrapje, verplaatst geen zwaar meubilair en behandelt geen biologisch gevaarlijke situaties; dergelijk werk wordt afzonderlijk geoffreerd. Bij agressie, intimidatie of discriminatie jegens een medewerker mag het team de Opdracht beëindigen; de Opdracht blijft dan verschuldigd.

Artikel 15 — Schade & aansprakelijkheid

Kort gezegd: Gaat er ooit iets kapot? Meld het dezelfde dag met een foto. We zijn volledig verzekerd en lossen het eerlijk op.

Het Bedrijf is verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid. Schade wordt dezelfde dag als de Opdracht schriftelijk per e-mail gemeld, met foto's — hetzelfde kanaal en dezelfde termijn als voor klachten. Dezelfde dag melden stelt het Bedrijf in staat de melding te toetsen aan de Nulmeting en de Na-foto's; bij een latere melding weegt het ontbreken van die verificatie mee, en meldt de Klant niet binnen een redelijke termijn (art. 6:89 BW), dan kan de aanspraak vervallen. Het Bedrijf (of zijn verzekeraar) krijgt eerst gelegenheid de schade te inspecteren. Kleine schades tot €100 mag het Bedrijf rechtstreeks vergoeden. De aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot wat de verzekeraar uitkeert; uitsluitend voor niet-gedekte gebeurtenissen tot de prijs van de Opdracht, met een maximum van €200. Uitgesloten zijn: normale slijtage; op de Nulmeting zichtbare of bestaande gebreken; niet opgeborgen waardevolle zaken; niet vooraf gemelde kwetsbare oppervlakken; ondeugdelijk bevestigde of reeds beschadigde zaken; en indirecte of gevolgschade. Niets sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid, of voor dood of lichamelijk letsel.

Artikel 16 — Gegevensbescherming (AVG)

Kort gezegd: Uw gegevens en woningfoto’s worden alleen gebruikt om de dienst te leveren en te bewijzen — nooit verkocht.

Het Bedrijf is verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt naam, adres, contactgegevens en de foto's (Nulmeting en Na-foto's, alleen interieur) uitsluitend om de dienst te leveren, de kwaliteit te bewijzen en te factureren. Grondslagen: voor naam, adres, contact en facturatie de uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG); voor de foto's het gerechtvaardigd belang bij bewijs van levering en kwaliteit (art. 6 lid 1 sub f AVG), met een gedocumenteerde belangenafweging. Foto's bevatten geen personen en geen herkenbare waardevolle bezittingen, worden beveiligd bewaard, nooit verkocht of openbaar gemaakt, en 24 maanden bewaard. De Klant kan per ruimte schriftelijk bezwaar maken tegen fotograferen; voor die ruimte(n) vervalt het foto-gebonden klacht- en bewijsmechanisme. De Klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering en bezwaar; details in de privacyverklaring op elizabetmcleaning.nl.

Artikel 17 — Overmacht — bij datumgebonden opdrachten

Kort gezegd: Kunnen we door overmacht niet komen op een datumkritische opdracht (feest, verhuizing), dan plannen we opnieuw of betalen we het vooruitbetaalde bedrag terug.

Bij overmacht (ziekte-uitval zonder tijdige vervanging, extreem weer, stakingen, uitval van nutsvoorzieningen, overheidsmaatregelen) worden de verplichtingen opgeschort en wordt de Opdracht zo spoedig mogelijk kosteloos opnieuw ingepland. Betreft het een datumgebonden Opdracht (feest- of verhuisschoonmaak) en is uitvoering op de afgesproken datum door overmacht niet mogelijk, dan mag de Klant kiezen tussen een nieuwe datum of terugbetaling van het vooruitbetaalde bedrag voor het niet-uitgevoerde deel. Overmacht geeft geen recht op verdere schadevergoeding.

Artikel 18 — Onderaanneming & niet-overname van personeel

Kort gezegd: Wij mogen gescreende collega’s of onderaannemers inzetten; u neemt onze mensen niet rechtstreeks over.

Het Bedrijf mag gescreende medewerkers en onderaannemers inzetten, gebonden aan dezelfde Kwaliteitsstandaard, geheimhouding en instructies, en blijft jegens de Klant verantwoordelijk. Het team betracht strikte vertrouwelijkheid over de woning en wat het daar waarneemt. De Klant zal gedurende de Opdracht en twaalf (12) maanden daarna geen op het Serviceadres ingezette medewerker of onderaannemer rechtstreeks in dienst nemen of buiten het Bedrijf om inschakelen voor schoonmaakwerk; bij overtreding is een redelijke vergoeding van €2.500 verschuldigd, onverminderd het recht de werkelijke schade te vorderen.

Artikel 19 — Aanbrengbeloning

Kort gezegd: Breng ons klanten aan met uw persoonlijke link en verdien tegoed: €15 per eenmalige boeking, €50 als iemand drie maanden op een abonnement blijft.

De Klant verdient een tegoed in euro's voor iedere nieuwe klant die via zijn persoonlijke aanbevelingslink boekt en betaalt: €15 per uitgevoerde en betaalde eenmalige Opdracht, en €50 zodra een aangebrachte abonnee drie volledige maanden op een abonnement heeft voltooid. Het tegoed wordt verrekend met een volgende boeking van de Klant, is niet overdraagbaar en wordt niet contant uitbetaald, en wordt alleen toegekend als beide partijen op dat moment hebben betaald. De actuele aanbrengbeloningen staan op de website van het Bedrijf en in de algemene voorwaarden, en kunnen voor de toekomst worden aangepast.

Artikel 20 — Geschillen & toepasselijk recht

Kort gezegd: Eerst lossen we het samen op; anders de rechter. Nederlands recht geldt; de Nederlandse tekst is leidend.

Partijen trachten geschillen eerst samen op te lossen via de klachtenprocedure. Lukt dat niet, dan is de bevoegde Nederlandse rechter bevoegd. Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. De Overeenkomst is opgesteld in het Nederlands met een Engelse vertaling; bij verschil is de Nederlandse tekst beslissend. Onduidelijkheden worden niet ten nadele van de consument uitgelegd (art. 6:238 lid 2 BW).

Artikel 21 — Slotbepalingen & ondertekening

Kort gezegd: Dit document is de hele afspraak; online ondertekenen met uw naam + betaling is rechtsgeldig.

Deze Overeenkomst met Bijlagen A–C vormt de volledige afspraak en vervangt eerdere afspraken; is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige van kracht. Ondertekening geschiedt elektronisch doordat de Klant zijn volledige naam intypt op de contractpagina; naam, tijdstip, contractversie, referentie en betaalbevestiging worden vastgelegd. Deze elektronische handtekening is rechtsgeldig mits de methode voldoende betrouwbaar is (art. 3:15a BW / eIDAS-Verordening 910/2014). De Overeenkomst wordt van kracht zodra de online betaling is voltooid; het Bedrijf stuurt daarna een bevestiging met een kopie van dit contract per e-mail.

Bijlage A — Omvang van de diensten (Schoonmaak vóór / na een feest)

Inbegrepen:

• Vóór OF na uw feest, zoals geboekt
• Keuken en badkamers schoongemaakt en weer op orde
• Vloeren gestofzuigd en gedweild, vlekken behandeld
• Oppervlakken en tafels afgeruimd en afgenomen
• Huishoudelijk afval in zakken en naar uw container
• Glazen en serviesgoed afgespoeld of ingeruimd, indien gewenst en binnen de uren

Niet inbegrepen: bijzonder of gevaarlijk afval, of flessenvolumes boven het huishoudelijke · buitenruimtes, tenten, professionele keukens (aparte offerte) · schade veroorzaakt door gasten tijdens het feest · het weghalen van gehuurd meubilair of materiaal.

Bijlage B — Kwaliteits- & bewijssysteem

1. Na-foto’s. Minimaal 4 foto’s per bezoek én dekking van de gereinigde ruimtes, aan het einde van de dienst, op locatie (tijd- en GPS-registratie), goed belicht, het hele gebied plus het kritieke detail (afvoer, kraan, contactpunt). Deze foto’s zijn tussen partijen het overeengekomen bewijs van uitvoering en niveau.
2. Kwaliteitsstandaard. "Schoon" is gedefinieerd volgens de Elizabet M Cleaning Quality Standard (gebaseerd op de APPA Levels of Clean). Woningen worden opgeleverd op Niveau 2 — professionele standaard (≥ 85%).
3. AI + managerbeoordeling. Foto’s worden beoordeeld door het AI-systeem "Spotless" en door een manager; een afgekeurd onderdeel wordt gecorrigeerd en opnieuw gefotografeerd (de "tweede-foto-regel").
4. NFC-incheck. Het team registreert aanwezigheid op locatie via NFC.
5. Kleurgecodeerde doeken. Rood = toilet · geel = badkamer · groen = keuken · blauw = algemeen — tegen kruisbesmetting.
6. Vast team. Waar mogelijk hetzelfde gescreende team; bij verhindering een gelijkwaardig gescreende vervanger.

Bijlage C — Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Elizabet M Company, Brusselsestraat 85, 6211 PC Maastricht, info@elizabetmcleaning.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*): Schoonmaak vóór / na een feest.

— Besteld op: ____________ · Naam: ____________________
— Adres: ____________________________ · Datum: ____________
— Handtekening (alleen op papier): ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Effortless Cleaning with Elizabet M Company